Как использовать обратную связь РГС при нарушениях со стороны страховой компании

Содержание

Страховая премия по обязательному договору автострахования рассчитывается на основании учета коэффициента КБМ. Также его называют бонус малус. Его достоинство заключается в том, что при отсутствии ДТП водителю дается скидка в 5%, но размер стоимости базового договора и бонуса вырастает, если автовладелец стал участником аварии. В некоторых ситуациях водитель не  может соотнести изменение показателя ОСАГО и историю своего вождения. Направляется в Росгосстрах жалоба для уточнения причин. В случае выявления ошибок или неточностей  жалоба на росгосстрах подается для восстановления бонуса.

Содержание

Чем является коэффициент бонус малус

Расчет этого показателя стартует с максимального 3 класса возможной аварийности, при котором присваивается отражающийся на размере выплат стандартный самый высокий коэффициент 1. Изменения вносятся в зависимости от числа зарегистрированных в ГИБДД аварийных ситуаций. Когда они за указанный срок отсутствовали, происходит снижение показателя на одну строчку. В случае присутствия ДТП в числе от 1 до 4 в течение года, происходит рост параметра.

Максимальный показатель КБМ приносит скидку от размера страховой премии до 50%. Самый высокий негативный показатель увеличивает параметры до 2,45%. То есть, размер суммы страхования вырастает больше, чем в два раза.

Раздел «Обратная связь» Росгосстрах

Важно: Скидки суммируются, что обеспечивает аккуратным автовладельцам существенные финансовые преференции.

Гражданин самостоятельно может проверить КБМ ОСАГО по базе Российского союза автостраховщиков. В случае несоответствия выполненного расчета и реальности соблюдения правил вождения направляется претензия в росгосстрах, образец и заявление в организацию готовятся по стандартному образцу. Каждое обращение рассматривается в РСА.

Порядок направления жалобы

Случаи подачи жалобы в Росгосстрах

В некоторых ситуациях автовладельцы получают бланк договора, в котором финансовые показатели введены по завышенной стоимости. Такой дефект устраняется и проводится занижение введенных значений. В итоге слишком высокую цену можно адекватно занизить.

Какой должен быть коэффициент для начисления пенсии

Налаженная с ргс обратная связь жалоба кбм выявляет несколько оснований ошибки:

  • ошибка при введении данных бонуса менеджером страховой компании,
  • случай технического сбоя в программе РСА,
  • поломка единой базы РСА, информация обязательно публикуется на главной странице официального сайта страховщиков, когда агенты автоматически вводят усредненный максимальный показатель.

Важно: На восстановление показателей КБМ дается один год после оформления полиса. Спустя 12 месяцев данные обнуляются и страховая водительская история формируется с учетом существовавших данных.

Пример жалобы

Способы передачи жалоб

При выявлении ошибки в направленном для заполнения бланке подается в росгосстрах жалоба или передается другому «своему» страховщику:

  • документ направляется в специальном поле на официальном сайте страховой компании в разделе «Обратная связь»,
  • передается лично в офисе,
  • отправляется с курьером или заказным письмом.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

В случае личного визита, обязательно  требуется получить отметку на «своем» экземпляре о дате приема. В любом случае указывается дата, когда была направлена жалоба на кбм в росгосстрах или другую СК.

Обратите внимание: С 1 декабря 2015 года упростилась процедура подачи жалобы на СК. Именно с этой даты заявителю достаточно обратиться с заявлением о выявленных неточностях в ту страховую компанию, где оформлялся полис.

Каков образец жалобы на КБМ по ОСАГО и бланк заявления

Форма жалобы на неправомерное обнуление

Любая претензия в росгосстрах обязательно готовится с учетом обязательных требований указываемых данных.

Жалоба в РСА (Российский союз автостраховщиков)

В их перечень входит:

  • причина направления,
  • сообщается сумма предложенного страхования, которую в документе СК планировало скрыть,
  • прикладываются материалы, подтверждающие реальное количество аварийных случаев.

Помните: Единого образца такого документа не существует. Заявитель сам определяет, что ему выгодно сообщить для пересмотра КБМ.

При  направлении в Росгосстрах вводится информация:

  • о персональных данных заявителя,
  • указывается наименование страховой компании,
  • сообщается о сроке действия договора,
  • подробно в произвольной форме сообщается суть проблемы, которая привела к аннулированию КБМ.

В случае, когда направляется иск против ргс жизнь («РГС Жизнь»), стоит помнить, что юридически эта организация к Росгостраху отношения не имеет. При отказе дальнейшая жалоба может быть направлена в РСА или Центробанк.

В ситуации использования портала Российского союза автостраховщиков обращение гражданина направляется в разделе официального сайта «Обратиться в РСА». Чтобы претензия была рассмотрена, требуется:

  • заполнить расположенный в этом разделе официальный бланк,
  • готовый материал направить по указанному на странице электронному адресу или доставить лично.

Заполненный бланк требуется лично доставить в офис РСА. Он находится в Москве, в доме №4 на Люсиновской улице.

При получении отказа рассматривать ситуации с решением в росгострах подать жалобу параметры полиса ОСАГО, последним этапом становится подготовка обращения в Центробанк. Такое обращение заполняется на официальном портале этой организации. К нему потребуется добавить все направленные жалобы и полученные отрицательные решения.

Подача жалобы онлайн в Центробанк

Какие документы прикладывать

Чтобы в росгосстрах подать жалобу по составлению предложений полиса ОСАГО, на каждом этапе требуется подготовить базовый пакет материалов. Чтобы еще на этапе первоначального рассмотрения не получить отказ от сотрудника этой компании, в него включаются:

  • личный паспорт, который принадлежит непосредственно страхователю,
  • понадобится представить водительские права всех лиц, вписанных в полис,
  • документы, которые подтверждают право владения транспортным средством,
  • в перечень документов обязательно включается копия нового бланка, в котором указывается ошибочный с точки зрения автомобилиста размер бонуса,
  • если в обращение включается запрос на возврат средств по излишне уплаченной страховой премии, требуется сообщить данные расчетного счета, на который при положительном рассмотрении вопроса будет перечисляться возвращаемая переплаченная сумма.

При получении отказов на каждом этапе направления для пересмотра решения в РСА и Центробанке, первоначальный набор материалов также прикладывается. К нему добавляется в зависимости от этапа письменная форма отказа в страховой компании, в РСА. Для рассмотрения потребуется учитывать все этапы оспаривания. Каждый раз жалобу рассматривает новый представитель ведомств, которому требуется сразу пояснить причину возникновения возможной ошибки.

Важно: Вне зависимости от итога оспаривания страховая компания не будет возмещать заявителю расходы, связанные с наймом курьера, отправкой заказного письма или использованием иных форм связи.

Варианты кому и куда подавать запрос в СК

При первичном обращении заполненный бланк передается уполномоченному сотруднику страховой компании. Так рассматриваются и судебные дела росгосстрах жизнь.

В настоящий момент ргс жизнь суды проигрывает Росгосстраху, имя которого было этой структурой неправомочно использовано для выполнения страхования граждан. Планируя пожаловаться именно на эту структуру, заявителю важно проинформировать, в какой СК проводилось покупка ОСАГО. За счет большого количества жалоб граждан на ошибки и неправомочные действия, предполагается, что «РГС Жизнь» может сменить юридическое название. По правилам действующего законодательства, ответственность за допущенные нарушения при рассмотрении вопросов в судебном порядке будет сохраняться.

Когда заявителю посчастливилось оказаться в спорной ситуации с этим и другими страхователями, порядок направления запроса на восстановление размеров КБМ передается уполномоченному представителю страховщика.

На заметку. По правилам делопроизводства, права осуществления регистрации любых входящих документов есть у секретаря главы или помощника руководителя.

Часто документы могут пробовать принимать менеджеры по продажам. У таких сотрудников при отсутствии должного раздела во внутренней документации структуры право регистрации входящих документов отсутствует.

Подтвердив свои полномочия, представитель Росгосстраха:

  • принимает входящий документ,
  • вносит данные о его официальной регистрации,
  • делает для заявителя официальную копию, на которой проставляется входящий номер, дата поступления и ФИО лица, который его получил.

Факт приемки входящего документа фиксируется личной подписью сотрудника, который его оформил. При нарушении срока рассмотрения жалобы, заявитель может пожаловаться на специалиста, сообщив о нарушении правил документооборота в организациях.

В заключение стоит обратить внимание, что контролировать параметры бонуса и заявлять о нарушениях рекомендуется каждому водителю при получении бланка. Причиной ошибки может быть сбой в системе или человеческий фактор. В случае, когда обращения о возможном нарушении не было составлено, заработанная скидка будет аннулирована и в следующем году будет рассматриваться при оформлении полиса ОСАГО на тех условиях, которые могли быть оспорены только в течение 12 месяцев.

Крупнейшая компания Росгосстрах предоставляет все виды страхования физических и юридических лиц.

Полис ОСАГО онлайн

Организация одной из первых начала активное продвижения онлайн-услуг и создала личный кабинет Росгосстрах, через который клиенты имеют возможность получить исчерпывающие сведения о текущих полисах и оформить новые страховые продукты.

Личный онлайн кабинет доступен абсолютно для всех клиентов компании. Более того, действующие владельцы полисов после регистрации на сайте получат возможность просматривать условия предоставления и срок окончания страхового продукта.

Личный кабинет Росгосстрах Банка для физических лиц

В Росгосстрах Банке интернет-банкинг для частных клиентов обладает достаточным функционалом, чтобы пользоваться услугами и продуктами банка дистанционно — без посещения офиса кредитной организации. Это существенно экономит время клиентов, а также помогает разгрузить службу технической поддержки. В личном кабинете можно совершать следующие операции:

Читайте также:  Пенсионный фонд Шахты — адрес, телефон, режим, график и часы работы

  • Оформление кредитов, банковских карт, вкладов, инвестиционных счетов.
  • Внесение платежей и оплата услуг — налоги, ЖКХ, интернет, телефония.
  • Переводы между своими счетами и картами, а также отправка денег в другие банки.
  • Пополнение вкладов, банковских карт, инвестиционных счетов, электронных кошельков.
  • Контроль и управление банковскими картами.

Официальный сайт НПФ «РГС»

Одним из самых старых среди существующих организаций является данный фонд. Он появился на рынке одним из первых и по сей день успешно продолжает свою рабочую деятельность. Также у компании имеется официальный сайт, на котором представлена вся его подробная история, а также много полезной и нужной информации касательно вкладов, вложений, накоплений и всей работы системы.

Сайт также служит вашим личным помощником, ведь здесь вы можете найти все необходимые данные по фонду, ответы на самые часто задаваемые вопросы и многое другое.

При определении следует знать данные касательно ее доходности и рейтинг надежности. Два этих фактора являются показателями уровня прибыли и риска потери средств. Соответственно, чем выше показатели у компании, тем больше будет ваша прибыль и ниже риск потерять деньги и пенсию.

А теперь подробно рассмотрим показатели у данного фонда и разъясним что они значат.

Доходность

Этот показатель является одним из наиболее важных среди остальных, так как именно он гарантирует вкладчикам высокий показатель доходности средств при вкладах. Нормой считается цифра не меньше 8. Если показатели меньше указанного числа, то ваши доходы не будут весьма большими. Соответственно, чем выше цифра, тем больше будет ваша прибыль. У данного фонда доходность составляет 9.48, что довольно неплохо для фонда.

Рейтинг надежности

Что же касается этого пункта, то он также играет немаловажную роль в работе системы. Он гарантирует вкладчикам то, что все вложенные средства будут в целостности и сохранности вне зависимости от внешних факторов, имеющих отрицательное влияние на его работу. У Росгосстрах этот рейтинг составляет А++, что означает высокий уровень доверия населения.

Полезно знать. При выборе того или иного фонда, очень важно обратить внимание в первую очередь на эти два пункта, так как именно они играют ключевую роль в работе системы.

Регистрация

Физические лица, не являющиеся клиентами банка, не смогут получить доступ в онлайн-банкинг банка. Для доступа нужно иметь банковскую карту или открыть в банке счет. Других вариантов для физических лиц не предусмотрено. На официальном сайте банка нужно перейти по ссылке Интернет-банк.

На следующей странице система предлагает клиенту два варианта: вход или регистрация — следует выбрать второй вариант.

Далее заполняется форма с данными банковской карты и прочими регистрационными данными клиента. Потребуется указать серию и номер паспорта, мобильный телефон, а также придумать логин и пароль.

После совершения указанных действий клиент может начать работать в интернет-банке. Доступ к системе — круглосуточный. В этом заключается преимущество сервиса: операции можно совершать в любое удобное время.

«Росгосстрах» — Как Купить Электронный Полис Через Сайт?

предоставляет своим клиентам возможность оформить некоторые страховые продукты в дистанционном режиме. Процедура подачи заявки на приобретение полиса будет показана на примере страхования путешественников.

Читайте также:  Пенсионный фонд Балаково — адрес, телефон, режим, график и часы работы

Потребуется сделать следующее:

  1. Перейти на сайт «Росгосстраха».
  2. Выбрать категорию страхования на главной странице ресурса (в данном примере – «Путешествия»).
  3. На открывшейся странице указать направление поездки и дату выезда/возвращения, после чего нажать на кнопку «Рассчитать».
  4. Заполнить появившуюся форму (данные зарубежного паспорта и подбор опций страхования).
  5. Выбрать программу страхования из предложенных, при желании – подключить дополнительные опции (находятся под предложениями).
  6. Ввести данные в открывшиеся поля.
  7. На последней странице анкеты – проверить, правильно ли заполнены все поля и перейти к оплате, нажав на соответствующую кнопку.

Оплата осуществляется при помощи банковского пластика. Полис отправляется на электронную почту клиента после списания средств. Сервис, через который производится внесение средств, защищен от мошеннических действий третьих лиц.

Таким образом, как и другие , заботится об обслуживании своих клиентов. Один из сервисов, созданных для них – «Личный кабинет». Благодаря профилю в нем пользователь может заказывать страхование, проверять информацию, касающуюся уже оформленных договоров, подыскивать подходящие предложения.

Интернет-банк Росгосстрах банка для юридических лиц

В числе клиентов РГС есть представители бизнеса всех уровней. Они так же как и частные лица могут пользоваться услугами банка дистанционно.

Для входа в интернет-банк потребуется открыть ссылку на официальном сайте банка, затем указать категорию клиента — юридическое лицо. Данные для входа клиент получает в банке при заключении договора.

Мобильное приложение Росгосстрах

Существует категория людей, которые предпочитают пользоваться смартфоном, а не компьютером, так как считают данный вариант более удобным и практичным.

Для таких клиентов было разработано приложение, которое можно скачать совершенно бесплатно с официальных сайтов App Store или Google Play. Чтобы авторизоваться, необходимо вводить всё те же данные, что использовались для входа через сайт.

Читайте также:  Пенсионный фонд » Администрация Коломенского городского округа Московской области

Чтобы скачать приложение, посетите магазин с программами, введите в поисковую строку «Росгосстрах», а затем кликните на «Установить».

Пользователи приложения имеют доступ к ряду следующих функций:

  • Аварийная кнопка. Благодаря ней каждый клиент в экстренной ситуации может получить помощь. Приложение предоставит информацию о том, что делать, а также вызовет необходимые службы, если это потребуется.
  • Адреса всех офисов компании.
  • Оформление страховки в режиме онлайн.
  • Информация о предложениях и различных акциях от компании.
  • Возможность информирования о том, что страховой случай наступил.

Скачать и установить приложение можно быстрее, воспользовавшись следующими ссылками:

Как получить помощь консультанта РГС Жизнь?

Если при выборе страхового продукта и во время регистрации на сайте возникают вопросы, можно подать заявку в техподдержку компании. Для этого следует выбрать внизу страницы функцию отправки заявки и ввести в поля такие сведения:

  • ФИО;
  • мобильный телефон;
  • электронная почта.

Затем нужно согласиться с обработкой персональных данных и перейти по кнопке «Продолжить». Затем в следующем окне потребуется в поле ввести свой вопрос, ответ на который поступит от службы поддержки удобным для клиента способом.

Как восстановить пароль, если забыл

Если у пользователя не получается авторизоваться в Личном кабинете, но вначале он должен проверить правильность логина и пароля, введенного в форму. Если это не помогает в процессе, то «Росгосстрах» предусмотрел опцию восстановления реквизитов.

Клиенту нужно соблюсти несколько условий перед началом процедуры:

  1. Нужно вспомнить данные, введенные при регистрации.
  2. Могут пригодиться реквизиты договоров и полюсов, если они были оформлены.

Если все условия выполнены, то нужно открыть страницу входа в Личный кабинет и кликнуть на клавишу «Забыли логин или пароль». Она находится под формой ввода реквизитов. Будет открыта страница восстановления доступа. Там нужно указать те же данные, что и при регистрации. Дополнительно система может запросить некоторые данные. Дальше пользователь должен кликнуть на «Продолжить».

На телефон будет отправлено СМС с кодом подтверждения, которое придется ввести в специальное окно в системе. На этом этапе процедура практически завершается. Пользователь должен позвонить в сервисный центр по одной из горячих линий и сообщить оператору данные для восстановления.

Статья по теме: Страховой случай «Росгосстрах»

Могут потребоваться сведения:

  • номер полиса (если имеется);
  • ФИО;
  • кодовое слово.

После взаимодействия с оператором, доступ к Личному кабинету может быть повторно восстановлен. После этого клиент способен зайти в систему, используя новые данные.

Телефон горячей линии Росгосстрах

При возникновении любых вопросов сотрудники компании с радостью ответят на любой ваш вопрос, задать его можно по телефону:

Росгосстрах Банк — одно из крупнейших финансовых учреждений Москвы. Он начал свою деятельность в 1994 году. Банк предоставляет своим клиентам весь стандартный перечень услуг. Основным источником его денежных средств являются вклады населения. На сегодняшний день финансовое учреждение находится под управлением банка «Открытие». Банк имеет более 1200 отделений на всей территории страны.

Достоинства электронного обслуживания

Чтобы сэкономить время, обслуживание онлайн будет кстати. Какими достоинствами обладает Росгосстрах банк:

  • Теперь распоряжаться деньгами разрешается в любом месте, где имеется интернет-соединение.
  • Финансовые операции можно проводить в любое время суток.
  • Пользование осуществляется из различных каналов – интернет, Контакт – Центр, больше 400 автоматизированных банкоматов по всем регионам Российской Федерации.
  • Все финансовые процедуры делаются за несколько секунд.
  • Многие процедуры не имеют комиссий.
  • Все процессы проходят конфиденциально и безопасно.

Получение информации о расположении офисов и банкоматов

Чтобы узнать адреса отделений Росгосстрах банка следует перейти на официальную страницу по ссылке https://www.rgsbank.ru/ и выбрать раздел «Отделения и банкоматы».

На открывшейся карте имеется возможность уточнить:

  1. Что показать: офисы или банкоматы.
  2. Как представить: изобразить на карте или перечислить списком с указанием адресов.
  3. В каком городе искать.

По всем интересующим клиента вопросам он всегда может обратиться к специалисту банка по телефону 8. Звонок по России бесплатный.

Отзывы клиентов банка

В этот день были временные сбои в электроснабжении района. Руководство отделения делает всё возможное, чтобы исправить ситуацию.

Услуга СМС-информирования подключается и отключается абсолютно бесплатно. Но за пользование снимается ежемесячная абонентская плата. Если клиент не хочет пользоваться услугой, он может отключить её в любой момент, написав соответствующее заявление в отделении Росгосстрах банка.

Курс валют может изменяться несколько раз за день. И у сотрудников Росгосстрах банка иногда просто нет возможности изменить информацию на табло. Чтобы не было каких-либо недоразумений, важно получать справку о реальном курсе непосредственно у специалиста либо через личный кабинет.

Читайте также:  Контакты и график работы Управления Пенсионного Фонда России — ПФР №13

Валютные операции на сайте Росгосстрах

В разделе «Обменять валюту», который расположен в крайнем левом столбце, можно конвертировать:

  • рубли в доллары;
  • доллары в рубли;
  • рубли в евро;
  • евро в рубли;
  • доллары в евро;
  • евро в доллары.

А также, проводить операции по обезличенным металлическим счетам, узнавать курс валют на сегодня.

В настоящее время курс валют Росгосстрах банка составляет:

Валюта Покупка Продажа
USD 61.500 63.150
EUR 72.250 73.850

Росгосстрах – крупнейшая российская страховая компания, которая предоставляет все виды страховых услуг. Она обслуживает огромное количество клиентов, оказывает поддержку при наступлении страховых случаев и отличается исполнительностью. Очень часто клиентам нужна помощь, когда нет возможности дозвониться в офис компании, и тогда остается воспользоваться только круглосуточной горячей линией. Какие вопросы вы сможете решить по телефону горячей линии Росгосстраха, и во сколько обойдется звонок?

Содержание

Особенности автострахования от Росгосстрах

Росгосстрах – это компания, которая является лидером на рынке страховых услуг и обслуживает более 45 миллионов клиентов по всей России. По сравнению с другими компаниями, у этой больше преимуществ, особенно по части автострахования, а именно получения полиса ОСАГО. На сегодняшний день оформить ОСАГО можно не только в офисе компании, но и в режиме онлайн. Вам больше не нужно сидеть в очередях и ждать составления договора – страховка автомобиля теперь занимает всего несколько минут. Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость автостраховки и дистанционно получить полис. Это очень удобно и экономит много времени.

Застраховать автомобиль и гражданскую ответственность в Росгосстрахе можно на выгодных условиях за 1 час.

Кроме того, что Росгосстрах отличается удобством и скоростью оформления, вы можете быть уверены в надежности компании. Оформив ОСАГО в Росгосстрахе, вы можете рассчитывать на круглосуточную поддержку не только менеджеров, но и юристов. Страховая компания имеет высокий рейтинг и положительные оценки от постоянных клиентов.

Если есть вопросы

Какой телефон горячей линии Росгосстрах и можно ли решить вопросы, связанные с оформлением или обслуживанием ОСАГО?

Звонок на горячую линию

Страховая компания Росгосстрах имеет несколько контактных телефонов, по которым вы можете получить полезную информацию по вопросам страхования:

  1. Для всех мобильных операторов России 0530;
  2. Телефон контакт-центра для круглосуточной поддержки 8-800-200-0-900;
  3. Специально для жителей и клиентов Москвы дополнительная линия +7 (495) 926-55-55;
  4. Центр урегулирования убытков и вопросы возмещения по страховым случаям 8-800-200-99-77;
  5. Телефон Росгосстрах-банка 8-800-700-40-40. Данный номер телефона будет полезен для всех клиентов, в том числе и юридических лиц, которых интересуют банковские продукты или текущее обслуживание.

По любому из указанных номеров вы можете не только получить интересующую вас информацию, но и заказать независимого оценщика или специалиста на дом.

Какие проблемы может решить оператор

Позвонив на горячую линию Росгосстраха, можно:

  • получить подробную информацию по любому страховому продукту, а также условия страхования и оформления;
  • узнать тарифы компании на продукты;
  • решить проблему, связанную с обслуживанием текущих продуктов;
  • узнать о возможности дополнительных услуг;
  • оставить жалобу или претензию;
  • узнать, как можно быстро оформить страховку;
  • сообщить о наступлении страхового случая;
  • вызвать агента на дом или записаться на прием;
  • выяснить информацию о статусе своей заявки.

Вы должны понимать, что решить абсолютно все вопросы по телефону горячей линии невозможно. К главным проблемам, которые требуют личного посещения офиса компании, относятся:

  • продлить страховой полис ОСАГО;
  • оформить страховую услугу;
  • рассчитать стоимость услуг, в том числе и автострахования;
  • оформление банковских продуктов в Росгосстрахе;
  • любые другие операции, связанные с идентификацией клиента.

Стоимость обращения

Вы можете позвонить по любому из указанных номеров телефона горячей линии компании Росгосстраха абсолютно бесплатно с любого мобильного оператора или стационарного телефона. Вы можете задать интересующие вас вопросы по страховке и при этом необязательно лично ехать в офис компании. Сделать это можно в режиме 24/7. Все телефоны являются многоканальными, поэтому дозвониться абсолютно несложно. Операторы быстро отвечают на звонки. В случае загруженности телефонной линии вы можете воспользоваться другими бесплатными услугами связи – написать в онлайн-чат или отправить вопрос на электронную почту.

Содержание

Общее понятие о жалобе

Жалоба – является одной из разновидностей обращения гражданина с требованием восстановить справедливость в том или ином вопросе. Это мера воздействия на ту или иную организацию до обращения в выше стоящие инстанции. Если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции. Только холодный и бьющий с плеча текст. Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой негатив, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить. Писать надо по существу, констатировать факты и подтверждать Законом и документом.

Важно! Данное право закреплено в Конституции РФ. Поэтому право подать жалобу есть у каждого человека, однако следует помнить, что к ней необходимо предоставить подтверждающий документ, как основание вашей претензии.

Не стоит пренебрегать этим способом урегулирования проблемы, ведь он позволяет значительно быстрее решить вопрос и добиться устранения нарушения.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» регулирует как сроки, так и конкретные действия при рассмотрении жалоб.

Также в большинстве государственных органов действуют внутренние инструкции и регламенты дополняющие и конкретизирующие этот законодательный акт.

На что можно пожаловаться и на основании чего

Основания для жалоб Пояснение
Жалоба составляется на сотрудника страховой компании Если работник не компетентен в вопросах предоставления страховки, тарифах, по возврату денежных средств по страховому случаю, за неисполнение его должностных обязанностей
Дополнительные услуги Когда так и норовят навязать дополнительные услуги, не входящие в основную страховку и не являющиеся обязательными, это многих раздражает.
Техническая ошибка или человеческий фактор В случае, если в полисе закралась ошибка в инициалах страховщика либо в паспортных данных, что может повлиять на возможность получить денежные средства по страховке.
Неверный расчет Когда неправильно был составлен расчет платежа  по полюсу либо по страховому случаю
Отказ в принятии случая страховым Возможно по разным причинам: не соответствует указанным в перечне и т.д.

Важно! Изначально лучше попытаться урегулировать проблему мирным путем, обратившись с жалобой в Росгосстрах, если не поможет, тогда в более серьезные инстанции.

Куда можно пожаловаться и каким образом

В случае, если вы обратились с жалобой в офис, где оформляли полюс и не получили никакой ответной реакции, можно идти дальше. А дальше – это главный офис страховой компании. Даже такая крупная компания как РосГосСтрах не может полностью контролировать работу своих специалистов и гарантировать отсутствие технических проблем и сбоев в программном обеспечении или системе онлайн обслуживания. Поэтому потребитель, который остался недоволен обслуживанием в офисе или представительстве страховщика, о выявленных нарушениях, ошибках или ненадлежащем поведении сотрудников сначала обязан проинформировать руководство компании.

  1. как показывает практика, большую часть конфликтов удается решить на местном уровне, не привлекая к процессу контролирующие органы
  2. во-вторых, это обязательное условие для обжалования действий сотрудников страховщика в других инстанциях.
  • У Росгосстраха имеется официальный сайт, на котором есть возможность обратной связи. Нажав на кнопку попадем в окошко, где необходимо изложить проблему, суть причины, а также возможно приложить подтверждающие документы.
  • Можно обратиться на горячую линию в устной форме
  • На фэйсбуке так же есть официальная страничка, где можно оформить претензию
  • Или же посредством почтовой связи, стоит обратить внимание, что послать письмо лучше используя уведомление, которое останется в последствии вам, когда адресат получит письмо.

Важно! Если обращение тем или иным путем не принесло результата, идем в Роспотребнадзор.

Требования к написанию жалобы на полюс ОСАГО

Перед тем как составлять жалобу, внимательно изучите договор страхования, затем в произвольной форме можно написать, предварительно соблюдая рекомендации:

Пункт жалобы Что указать
Шапка заявления Наименование получателя жалобы, ФИО руководителя и ваши данные – телефон, адрес, паспорт
Описание ситуации Изложите суть проблемы, причины обращения с жалобой, ФИО сотрудника, если жалоба касается его, действия, которые вызвали противоречия
Меры по устранению Сошлитесь на пункты и статьи Закона, которые были нарушены, чего ждете по решению вашего вопроса, какие меры стоит предпринять
Подтверждающие документы Приложите копию договора, квитанций об оплате, письма с обращениями, показания свидетелей, если есть

Как подать жалобу на страховую компанию:

  1. Отправить почтой

Если решите направлять почтой, то лучше оформить конверт заказным письмом с уведомлением, чтобы в случае, если дойдет до суда, у вас было подтверждение того, что вы отправили и страховщик получил жалобу.

  1. Лично

Жалобу можно зарегистрировать в приемной СК или организации-получателя. Подготовьте обращение в двух экземплярах и проставьте на вашем отметку о получении с входящим номером.

3.Отправить на электронный адрес, также для себя зафиксировав дату

4.Отправить по факсу, спросив кто его принят

5.Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте организации-получателя и контролировать ответ, который поступить в установленный законом срок.

Куда подать жалобу по полюсу ОСАГО

Орган подачи жалобы Описание
Страховая компания Изначально можно пожаловаться на отказ в выдаче ОСАГО к начальнику отделения, куда вы обратились, затем в главный офис, если в течении двух недель ответа так и нет, то в следующую инстанцию
Российский союз автостраховщиков Данный орган контролирует работу страховых компаний, является некоммерческой организацией, а также может предоставить страховой полюс ОСАГО
ЦБ РФ Центральный банк так же является контролирующим органом, чтобы подать туда жалобу, подготовьте три экземпляра: для Банка, его представительства и для страховой компании
Роспотребнадзор Данная структура не является контролирующим органом страховых, но должна следить за соблюдением прав граждан, которые используют транспорт в некоммерческих целях
Федеральная антимонопольная служба Если страховая компания является монополистом в регионе вашего проживания и пользуется этим, нарушая законодательство, вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу
Суд Составить иск и приложить подтверждающие документы, можно получить  не только финансовую, но моральную компенсацию

Важно! В случае отсутствия реакции на жалобу в одной организации, обращайтесь в следующую.

Какие подтверждающие документы прикладывать

Чтобы в Росгосстрах подать жалобу по составлению предложений полиса ОСАГО, на каждом этапе требуется подготовить базовый пакет документов.

Чтобы еще на этапе первоначального рассмотрения не получить отказ от сотрудника этой компании, в него включаются следующие документы:

  • Паспорт гражданина, который принадлежит потерпевшему;
  • Все, кто вписан в полюс должны предоставить водительское удостоверение;
  • Документы на право владения транспортным средством;
  • в перечень документов обязательно включается копия нового бланка, в котором указывается ошибочный с точки зрения автомобилиста размер бонуса;
  • если в обращение включается запрос на возврат средств по излишне уплаченной страховой премии, требуется сообщить данные расчетного счета, на который при положительном рассмотрении вопроса будет перечисляться возвращаемая переплаченная сумма.

При получении отказов на каждом этапе направления для пересмотра решения в РСА и Центробанке, первоначальный набор документов  также потребуется приложить. К нему добавляется в зависимости от этапа письменная форма отказа в страховой компании, в РСА. Для рассмотрения потребуется учитывать все этапы оспаривания. Каждый раз жалобу рассматривает новый представитель ведомств, которому требуется сразу пояснить причину возникновения возможной ошибки.

Пример написания жалобы на РосГосстрах

                                                                    Генеральному директору ПАО СК «Росгосстрах»

От Иванова И.П. паспорт серии 4214 882289 выдан 16.06.2014

                                                                   Проживающего по адресу:г.Москва, Газетный переулок, д.4

Жалоба

20.02.2021г.я обратился в отделение №1 страховой компании «Росгосстрах» с просьбой проконсультировать по поводу страхового полюса ОСАГО для автомобиля, который собираюсь приобрести. Сотрудница Петрова М.И. спросила, есть ли у меня документы на транспорт и водительское удостоверение. Я сказал, что пришел узнать, что необходимо для того, чтобы полюс оформить, когда появится машина. В ответ получил грубую фразу –« Приходите, когда документы будут». Прошу руководство компании провести разъяснительную беседу с работником по поводу отношения к клиентам и манеры общения.

20.02.2021                                                                  Иванов И.П.

Распространенные ошибки по теме

1.Ошибка №1:

Жаловаться на РосГосстрах надо сразу в суд

Комментарий:

Для того, чтобы обратиться в суд нужны основания. Чтобы их получить, необходимо сначала попытаться урегулировать вопрос с самой страховой компанией. Если не получается в том филиале, где оформляли полюс, тогда обратиться в центральный офис. В случае отсутствия  мер по решению вопроса, есть еще четыре инстанции которые стоит пройти, в случае отказа у вас как раз и появятся основания для суда.

2.Ошибка №2:

Подать жалобу нужно только лично

Комментарий:

Нет, можно и лично и с помощью почтовой связи, через обратную связь на сайте, написать на электронную почту. Вариантов много, главное, чтобы у вас было подтверждение отправки и получения.

3.Ошибка №3:

Жаловаться на РосГосстрах можно только при ошибках в полюсе

Комментарий:

Совсем необязательно, жаловаться можно практически по любому поводу. Очень часто встречаются случаи, когда вам нахамил сотрудник или не смог проконсультировать по интересующим вопросам. Либо же произвел неверный расчет или отказал в какой-либо просьбе. В любой ситуации необходимо разбираться.

Ответы на часто встречающиеся вопросы

1.Вопрос №1:

На что чаще всего жалуются на страховую компанию?

Ответ:

Как правило, все жалобы связаны с полюсами, либо возникла ошибка в данных страхователя, либо уже после страхового случая клиент не доволен расчетом, сроками и тому подобным. Однако зачастую люди жалуются и на сотрудников организации, обосновывая тем, что с ними не так поговорили, привлекая свидетелей.

2.Вопрос №2

Имеет ли право страховая компания навязывать дополнительные услуги?

Ответ:

Особо продвинутым гражданам очень сложно, что либо навязать. Но зачастую действительно страховщики предлагают дополнительное страхование в виде страховки жизни, от различных травм и т.д. На самом деле, вы имеете полное право отказаться.

3.Вопрос №3:

Что должно быть отражено в жалобе на РосГосстрах?

Ответ:

В шапке жалобы указываем наименование организации и свои данные, с номером телефона. В тексте описываем кратко в чем суть ситуации, которая произошла, указываем подтверждающие документы и предлагаем пути решения проблемы на ваш взгляд, ставим дату и подпись. Никогда не прикладывайте оригиналы документов, только копии, иначе потом не возможно будет ничего доказать.   В обязательном порядке, если подаете лично получите входящий номер.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий