Досудебная претензия в страховую по ОСАГО

Содержание

image

В каких случаях подается досудебная претензия

Досудебная претензия подается в следующих случаях:

  • страховая компания отказывается возмещать ущерб, не признавая происшествие, в котором пострадало авто и владелец, страховым событием;
  • фирма занизила сумму вреда, в реальности она не соответствует понесенным собственником машины материальным затратам;
  • пропущены сроки рассмотрения компанией заявления о возмещении;
  • страховщик не выполнил вовремя свои обязательства по выплате денежной компенсации (на это дается 20 дней) или отправке ТС на ремонт (в течение 30 суток).
image
Суммы выплат по ОСАГО

Если в ДТП пострадал только автомобиль, компания обязана организовать за свой счет его восстановление, и у потерпевшего могут возникнуть дополнительные поводы для предъявления претензии:

  • плохое качество ремонта;
  • обнаружены дефекты в течение гарантийного периода, который указан в акте приема-передачи ТС.

Рекомендуем прочитать о том, когда можно подать жалобу на страховую по ОСАГО. Из статьи вы узнаете о том, куда и на каком основании подается жалоба на страховую по ОСАГО, образце жалобы.

А здесь подробнее о том, когда происходит прямое возмещение убытков по ОСАГО.

Куда подать жалобу

Претензионное письмо следует писать в фирму, застраховавшую ответственность виновника аварии, ведь это она обязана погашать ущерб за своего клиента.

Если есть договоренность и присутствуют обстоятельства, позволяющие осуществить прямое возмещение убытков, то жалоба подается в адрес компании потерпевшего. Но это более редкий случай, так как данный способ урегулирования ситуации предполагает, что эта фирма в любом случае не останется в убытке. Ведь она имеет право стребовать возврата выплаченных потерпевшему средств со страховщика виновного.

Если же эта фирма обанкротилась или лишилась лицензии, обращаться следует в РСА. Организация обязана погасить урон вместо одного из своих членов в соответствии с Законом об ОСАГО.

Иногда материальные претензии возникают не только к компаниям. Если потерпевший получил от страховщика все, что положено, но этих средств недостаточно для полной компенсации потерь, он может потребовать остальное с виновника ДТП. Тогда претензию направляют ему. Подобное возможно, и если речь о моральном вреде, компенсировать который страховая не обязана.

Жаловаться на отказ компании платить положенное следует и тем, у кого есть КАСКО. Обращаться необходимо также в фирму, но уже свою, а не виновного в аварии.

Срок подачи досудебной претензии в страховую компанию

Максимальный срок подачи потерпевшим досудебной претензии в страховую компанию составляет 3 года. Он отсчитывается с момента, когда автомобилист узнал об обстоятельстве, вызвавшем такую необходимость. Например, получил официальный отказ в возмещении или сумму, которая кажется ему слишком маленькой. Этот момент регулируется п.2 ст.966 ГК РФ.

Но закон не требует выжидать весь период. Жаловаться можно уже на следующий день после возникновения разногласий со страховщиком. Чем раньше это сделает потерпевший, тем выше шансы добиться справедливости. А при опоздании с подачей жалобы приходится сначала обращаться в суд для восстановления срока. Но это возможно лишь при наличии серьезных причин.

Досудебный порядок по ОСАГО

Досудебный порядок урегулирования конфликтной ситуации с возмещением по ОСАГО по закону должен выглядеть так:

  1. Автомобилист, признанный потерпевшим в ДТП, обнаруживает нарушение своих прав и составляет претензию. К ней он должен собрать пакет документов, обосновывающих его требования.
  2. Жалоба и копии прилагающихся бумаг передаются в страховую компанию. Это можно сделать лично, по почте заказным письмом с уведомлением о получении.
  3. Страховая компания регистрирует заявление и рассматривает его в течение установленного срока. Затем она должна дать ответ в письменном виде, даже если он отрицательный, объяснив свое решение.
  4. Заявитель ожидает реакции определенное время. Если ответа нет, или компания отвергает претензию, можно оформлять иск в суд.

Иногда еще на первом этапе потерпевшему приходится заказывать экспертизу авто, чтобы доказать обоснованность своих требований. О дате и месте ее проведения нужно оповестить страховщика, и его представитель имеет право присутствовать на процедуре. Если он не явился, процедура все равно является состоявшейся, и ее результаты примет любой суд.

Урегулирование споров по ОСАГО

Урегулирование споров между страховщиком и потерпевшим по ОСАГО возможно двумя путями:

  • компания выплачивает недостающую часть возмещения или полную компенсацию, если суть конфликта в отказе признавать событие страховым случаем;
  • она же за свой счет занимается исправлением недостатков, допущенных при ремонте автомобиля.

Если же фирма не согласна с требованиями заявителя, дальнейшее урегулирование возможно только в суде.

Образец досудебной претензии

Образец составленной по правилам досудебной претензии в адрес недобросовестного страховщика может выглядеть так. И хоть регламентированной формы документа не существует, он составляется произвольно, необходимо указать:

  • данные страховой компании;
  • информацию о заявителе;
  • причину возникновения и суть требований;
  • ссылки на законы, в соответствии с которыми они должны быть удовлетворены;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату составления жалобы и подпись.

Претензия может представлять собой заполненный бланк. Не будет ошибкой написать ее от руки, но оформление должно быть без исправлений, разборчивым почерком.

Претензия в страховую компанию

Претензия, пересылаемая в страховую компанию по поводу недостаточности выплаты или отказа в признании события страховым, обязательно дополняется списком документов: копий удостоверения личности заявителя, полиса, бумаг на машину, заключения экспертизы, если проводилась.

Досудебная жалоба должна также отражать отношение заявителя к отказу фирмы в компенсации или ее размеру, то есть несогласие. Ее составление и рассмотрение завершаются отправкой ответа компании в адрес автомобилиста или его представителя. Если это отказ, его следует обосновать. Иногда компания просто игнорирует обращение, но это не является препятствием для дальнейших усилий по получению адекватной компенсации вреда.

Смотрите в этом видео о том, как правильно составить претензию в страховую компанию:

Документы для претензии по страховому случаю в страховую компанию

Претензия по страховому случаю оформляется для передачи в страховую компанию в сопровождении копий:

  • паспорта заявителя;
  • СТС либо договора аренды, доверенности на использование;
  • полиса автострахования;
  • бумаг по ДТП, то есть протокола от ГИБДД, постановления, европротокола и др. (всего, что было оформлено);
  • заключения экспертизы, подтверждающей занижение полученной суммы, если мало выплатили;
  • медицинских документов при нанесении урона здоровью;
  • отказа, полученного на заявление о возмещении вреда, когда речь о претензии по невыплате;
  • самого обращения, оформленного при первом визите в компанию после аварии, с отметкой страховщика о регистрации;
  • доверенности от автоюриста, если он занимается делом по поручению автомобилиста.

Форма жалобы требует, чтобы все бумаги были также перечислены в приложении к ней.

Составление претензии по выплате страхового возмещения по ОСАГО

Претензия, оформляющаяся по выплате страхового возмещения по ОСАГО, может быть составлена самими потерпевшим или его представителем (адвокатом). Во втором случае обязательно:

  • упоминание данных доверенного, в том числе реквизитов юридического лица, если он работает в фирме;
  • включение в перечень материальных требований оплату услуг адвоката;
  • наличие доверенности на ведение дела.

Важно также перечислить:

  • все сведения о потерпевшем, то есть не только ФИО и адрес, но и номер договора с компанией, реквизиты счета, на который следует переслать деньги;
  • данных виновника аварии, а также обстоятельств происшествия;
  • информацию об эксперте, выяснившем истинный размер ущерба, и компании, в которой он работает.

Если суть претензии в том, что страховщик затягивает с ответом на заявление о возмещении, нужно указывать не объем повреждений авто, а дату первого обращения и информацию, что оно не было рассмотрено в срок.

Несогласие с суммой страховой выплаты по ОСАГО

Несогласие с суммой страховой выплаты, полученной автовладельцем по ОСАГО после аварии, тоже обязательно должно отражаться в претензии. То есть сам документ без упоминания этого обстоятельства еще не является причиной для принятия страховщиком решения об удовлетворении требования. Наоборот, это повод затянуть дело, отказавшись платить.

Во избежание проблемы следует писать в претензии, что компания перечислила определенную сумму, но автовладелец с ней не согласен, поэтому требует пересмотреть размер выплаты в сторону увеличения. И здесь же привести основание для этого, то есть заключение эксперта о реальном ущербе, нанесенном авто.

Ответ страховой компании на претензию

Ответ страховой компании, оформленный на претензию, может быть в виде:

  • письменного отказа в удовлетворении требований заявителя с разъяснением мотивов такого решения;
  • перечисления суммы, которую автомобилист считает достаточной для погашения долга компании перед ним;
  • оповещения заявителя об организации ремонта машины, если конфликт возник из-за плохого качества первоначального восстановления, или оно вовсе не было проведено.

Иногда фирма никак не реагирует на обращение. Но автомобилисту следует ждать ответа определенный срок, после чего он может предпринимать дальнейшие действия.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО

Срок рассмотрения поданной клиентом страховой фирмы претензии по ОСАГО ограничен п.1 ст.16.1 Федерального Закона №40-ФЗ от 2002 г.:

При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления.

За это время компания должна принять решение и выполнить требования потерпевшего в ДТП. Другой вариант – направление письменного отказа в этом, но с обязательным объяснением причин.

Ответственность за несоблюдение сроков

Если страховщик за 10 дней после регистрации претензии не ответил на нее и не удовлетворил требования заявителя, в дальнейшем придется нести еще и дополнительные расходы:

  • штраф в 50% от разницы сумм, определенной судом и уже выплаченной компанией, при обращении потерпевшего во властную инстанцию;
  • 1% от страховой премии за каждый просроченный день, если фирма не желает ее возвращать.

Любая из этих трат не может быть больше, чем положенное по закону страховое возмещение.

Смотрите в этом видео о сроках исполнения компанией обязанностей во выплате страхового возмещения:

Основания для отказа

Отказать в удовлетворении претензии автомобилиста страховщик может по следующим причинам:

  • страхователь не предъявил все необходимые для оформления возмещения документы;
  • претензия была подана по истечении 3 лет с момента отказа в погашении ущерба или его выплаты;
  • ее оформил не страхователь и не его представитель (нет доверенности);
  • заявитель не соблюдал условия договора ОСАГО;
  • в претензии отсутствуют полные сведения о сторонах конфликта, причине его возникновения;
  • в документе нет несогласия с суммой уже осуществленной выплаты или отказом в ней, который был получен ранее;
  • отсутствуют документы, подтверждающие правоту заявителя;
  • нет реквизитов банковского счета, куда страховщик должен перечислить средства;
  • время, отведенное фирме на рассмотрение заявления о возмещении, еще не истекло.

Рекомендуем прочитать о том, что делать в случае ДТП без страховки ОСАГО. Из статьи вы узнаете об ответственности за ДТП при отсутствии страховки, что делать до приезда полиции, как себя вести в ходе оформления протокола.

А здесь подробнее о том, что делать, если на машину упало дерево.

Досудебная претензия – обязательный этап для получения адекватной компенсации за ущерб в ДТП, если компания не выплатила ее добровольно. Без него иск в суд не примут. Но если претензия составлена грамотно, иногда ее бывает достаточно, чтобы получить свои деньги. А необходимости обращаться в суд не возникает.

Досудебной претензией в страховую компанию в автоправе принято называть официальное обращение хозяина транспортного средства, в котором он выражает своё несогласие с некоторыми действиями юридического лица (в нашем случае, страховой компании), которое предоставляло ему определённые услуги.

Данная претензия должна оформляться в письменном виде и содержать информацию о причине формирования спорной ситуации, а также описывать обстоятельства, приведшие к конфликту. Кроме этого в документе должно быть заявлено требование решить вопрос в добровольном порядке, без судебных разбирательств.

Примечание Чаще всего, этот тип претензий вызван несогласием автолюбителя с размером денежной выплаты или с неудовлетворительным качеством проведённого ремонта. Помните, что составление претензии является обязательной процедурой, необходимой для начала судебного разбирательства.

Рассмотрение всех споров по заключённым договорам обязательного страхования контролируется Федеральным законом от 25 апреля 2002 года №40, последние нововведения и дополнения которого вступили в законную силу в сентябре прошлого, 2021 года.

Требования о выплатах по ОСАГО в 2021 году

С начала весны прошлого года в силу вступил обновлённый порядок компенсаций водителям по страховому полису ОСАГО. В числе главных изменений – перечисление денег не физлицам-автовладельцам, а ремонтным мастерским и автосервисам, которые занимаются заменой повреждённых запчастей и другими восстановительными работами.

При этом, в этом законе есть следующие исключения:

  • Если в результате ДТП автомобилю был нанесёт серьёзный ущерб и он не подлежит ремонту.
  • Если фактическая стоимость ремонта значительно превышает максимальную страховку в 400 000 рублей. В этом случае автостраховщик имеет право предложить за ремонт свою доплату.
  • Кончина водителя автомобиля (производится страховая выплата родственникам).
  • Получение среднего или же тяжкого вреда здоровью водителя.
  • Заявление в письменной форме о страховой выплате от человека с ограниченными возможностями.
  • Если у водителя отсутствует возможность осуществления ремонтных работ на СТО в положенные законом сроки.
  • В случае многократных нарушений водителем порядка возмещения, а также при ограничении его прав на СТО (подобные решения выносит Банк России, а фактический максимальный срок не превышает года).
  • В случае причинения вреда имуществу других граждан (касается не только автомобилей).
  • Если полная сумма ремонта превышает максимальную сумму в случае оформления ДТП по Европротоколу. В данном случае сам страхователь обязан отказаться от внесения необходимой суммы доплаты за проведение восстановительных работ. На сегодняшний день максимальная сумма выплаты составляет 50 000 рублей. А с 1 июня 2018 года её размер был увеличен в два раза.

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ: Как узнать дату выдачи первых водительских прав?

В перечисленных выше ситуациях можно рассчитывать на деньги по досудебной претензии. В других случаях законом предлагается так называемое натуральное возмещение, то есть, восстановление автомобиля на СТО.

Напоминаем Вам, что на нашем сайте Вы можете точно и быстро произвести онлайн расчёт стоимости полиса на калькуляторе ОСАГО 2021!

Когда и зачем составляется досудебная претензия

В качестве инструмента воздействия на страховую компанию досудебная претензия по ОСАГО используется автоводителями в таких случаях:

  1. Некачественный ремонт транспортного средства.

Некачественно выполненные ремонтные работы, а также срыв сроков, установленных существующим законодательством, считаются причиной для подачи жалобы автостраховщику, согласно закону «О защите прав потребителей».

Перед тем как подписать акт приёма-передачи машины необходимо провести тщательный визуальный осмотр авто. При этом, обязательно укажите видимые Вам недостатки и погрешности ремонтных работ. К примеру, таковыми могут выступить разводы лакокрасочного покрытия и пр. после осуществления ремонта ДВС, тормозов, коробки передач, а также иных важных технических узлов рекомендуем Вам провести независимую экспертизу, как правило, дающую более объективную оценку.

Примечание В том случае, если оказанные услуги не соответствуют заявленному качеству, водитель имеет право получить сумму возмещения за ремонт, дополнительную сумму и компенсацию морального вреда.

Напоминаем, что транспортное средство, которому ещё не исполнилось два года, ремонтируется у официального дилера. Максимальный срок ремонтных работ, установленный законом, составляет 30 дней. За задержку ремонта и недочёты по качеству ответственность несёт страховщик, а не автосервис.

  1. Нарушение сроков выплаты.

Существующее законодательство Российской Федерации устанавливает двадцатидневный срок возмещения ущерба с момента предоставления заявления. В этот срок не входят выходные дни и праздники. Таким образом, срок выплаты иногда может растянуться до месяца (например, в мае или декабре, когда в месяце много праздничных дней). В случае задержки выплаты водителю начисляется просрочка, сумма которой составляет 1% от всей суммы долга.

Если отведённый на выплату срок закончился, а сумма так и не поступила – водитель имеет право направить претензию. При неудовлетворительном решении или долгом отсутствии ответа автовладелец может обратиться в суд.

  1. Полный отказ в возмещении или уменьшение суммы выплаты.

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ: Переоформление автомобиля без замены номеров

Как и любая другая коммерческая организация, автостраховая компания желает сократить расходы. Для этого её юристы используют лазейки и подводные камни в постоянно меняющихся законах, которые относятся к ОСАГО. Стоит отметить, что недобросовестные фирмы довольно часто могут вовсе уклоняться от выплат, при этом, ничем не мотивируя такое поведение. Помните, Вы можете с этим бороться. О том, как составить досудебную претензию по ОСАГО мы расскажем дальше.

Важно Претензия, которая направляется перед началом судебных разбирательств, выступает в качестве официального документа, который несёт в себе информацию о предъявлении одной стороны (страхователь) к другой (страховщик) претензии и требований устранить допущенные нарушения или же выполнить обязательства, согласно условиям ранее, заключённого договора.

Существующим законом об ОСАГО не предъявляется определённых требований к оформлению претензии. Поэтому Вы можете написать её в произвольной форме на обычном листе формата А4. Чтобы сэкономить своё время, рекомендуем Вам заполнить бланк установленного образца, имеющийся у страховщика.

Как правильно составить претензию в страховую компанию, если нет опыта в урегулировании юридических вопросов? Попробуйте воспользоваться нашей универсальной схемой!

Образец заполнения претензии в страховую компанию по ОСАГО в 2021 году

  • В самом верху документа необходимо указать название и адрес автостраховщика, а также ФИО его руководителя (желательно). Ниже пишем собственные ФИО и контактную информацию, включая номер мобильного телефона и электронный адрес. Сюда же добавляем почтовый адрес.
  • В середине бланка (листа А4) пишем «Досудебная претензия».
  • Далее в строгом деловом стиле описываем сложившуюся ситуацию, а также приводим обоснованность законности своих требований. По возможности приведите ссылки на невыполненные пункты договора с автостраховщиком.
  • После этого составляем список требований, указывая законные основания для обращения, ссылаясь на статьи в законе и пункты в договоре.
  • Теперь нужно указать реквизиты для перечисления Вам средств.
  • Кроме этого, в претензии желательно указать дополнительный пункт, который должен содержать требование о возмещении морального ущерба. Тут нужно не только написать фактическую сумму, но и привести критерии её расчёта.
  • Обязательно укажите в тексте, что если страховая компания не захочет решать дело добровольно, то дальнейшее решение спора продолжится в зале суда.
  • Также, стоит перечислить все прилагаемые к претензии документы и указать количество их копий.
  • В самом низу пишем дату обращения и ставим роспись.

РЕКОМЕНДОВАННАЯ ВАМ СТАТЬЯ: Какая сумма не облагается налогом при продаже автомобиля

Составленную таким образом претензию можно принести лично. Но, в этом случае, не помешает составить 2 одинаковых экземпляра документа. Один оставляем у себя, второй – отдаём автостраховщика, получив отметку о принятии документа. Также, Вы можете отправить претензию заказным письмом. Также, рекомендуем ознакомиться с нашей новой статьёй о том, кто может оспорить завещание на квартиру.

Скачать образец бланка досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Какие дополнительные документы нужно прилагать к претензии

Таких бумаг будет немало, так что рекомендуем перепроверить полный пакет по списку.

К составленному заявлению автостраховщику следует приложить копии документов, которые подтверждают владение автомобилем, полиса и паспорта. Кроме того, Вам понадобятся процессуальные документы из ГИБДД (постановление по делу об АП, а также протокол об АП).

Примечание В некоторых случаях к претензии необходимо приложить результаты независимой экспертизы, которая выявила нарушения при восстановлении автомобиля, медсправку о нанесённом вреде Вашему здоровью, а также все имеющиеся квитанции о дополнительных расходах (к таким относятся, например, оплата автоюриста, автоэвакуатора и пр. услуг).

Стоит отметить, что выдача справок инспекторами ГИБДД была отменена ещё год назад (20 октября 2018 года)!

С июля месяца 2016 года был увеличен срок ответа на все претензии по ОСАГО и на сегодняшний день он составляет 10 суток. Если Вы не получили ответ в этот период времени – обращайтесь в суд.

Почему могут отказать

  • К заявлению не были приложены обязательные документы, которые составляют доказательную базу.
  • Заявление поступило от третьего лица, не являющегося доверенным или потерпевшим.
  • В составленной претензии отсутствует информация о пострадавшем (например, адрес или платёжные реквизиты).
  • Пострадавший не предоставил транспортное средство для технической диагностики в указанные законом сроки.

Узнать больше о претензии в страховую можно из этого видеоролика:

Стоит отметить, что сам страхователь имеет право обращения в суд после безрезультатной подачи досудебного заявления. На рассмотрение документов закон отводит срок в 10 дней. Кроме того, можно обратиться в суд после направления претензии о натуральной выплате. На это даётся 20 дней.

Страхование транспортных средств – бизнес, который его владельцы пытаются сделать выгоднее с помощью занижения выплат клиентам. Однако по закону, если страхователь не согласен с решением страховщика он вправе подать претензию. Правильно составленная претензия в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты по образцу имеет больше шансов быть одобренной.

Содержание

Причины занижение страховой выплаты?

На снижение выплат автовладельцам страховые компании зарабатывают больше денег для самих себя. При этом, пострадавшая сторона может доказать факт нарушения закона исключительно через суд. В то же время страховщик способен уменьшать размер компенсации, если уже был превышен лимит страховых выплат, установленный государством.

На сегодняшний день существуют ограничения:

  • выплаты до 500 000 рублей, выплачиваемых пострадавшим в ДТП стороне за вред здоровью;
  • выплаты до 400 000 рублей, выплачиваемые в качестве компенсации ущерба ТС или прочему имуществу пострадавшей стороне.

Любой застрахованный гражданин может получить компенсацию вреда, однако сумма не должна превышать разрешённые законом значения.

Страховщики пользуются данным аспектом в законодательстве в том случае, если стоимость ремонта или лечения стоит дороже указанных сумм.

Также СК имеет право снижать сумму ОСАГО из-за:

  1. износа деталей, которые нуждаются в замене;
  2. расчёта суммы компенсации в обход товарной стоимости;
  3. исключения из итогового размера выплаты определённых повреждений (повреждения ЛКП, коррозия).

Порядок решения споров по ОСАГО

Перед походом в суд необходима досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО. Она является обязательным этапом по закону РФ номер 40-ФЗ, в соответствии с которым судебное разбирательство может осуществиться только после написания претензии.

Мнение эксперта Мария Скорая Страховой эксперт Часто претензия является эффективным способом достижения компромисса. Причина в том, что судебные разбирательства страховщик оценивает как ещё более затратные мероприятия. Конечно, он готов пойти навстречу клиенту, если только не уверен в своей правоте.

Что делать, если страховая занижает выплаты по ОСАГО?

Клиент компании, неудовлетворённый её услугами, вправе написать претензию для разрешения конфликта в досудебном порядке. Однако нужно понимать, в каких случаях стоит это делать.

Важно знать причины написания претензии по ОСАГО:

  • недостаточный размер выплаты. Наиболее распространённое основание. Такое бывает, когда после ДТП представители страховой компании проводят автотехническую экспертизу, которая может быть необъективной, если осуществляется заинтересованным лицом. Если результаты экспертизы страховщика отличаются от итогов первой, независимой экспертизы на 10% и более, можно оспаривать решение;
  • отказ выплачивать компенсацию. Закон предусматривает случаи, при которых допустимо не делать выплаты. Среди них:
    • o если направивший документ заявитель не потерпевший и у него нет доверенности;
    • o нет обосновывающих материалов для компенсации;
    • o не были указаны необходимые банковские реквизиты;
    • o автомобиль не был предоставлен на осмотр.
  • выплаты задерживаются. В соответствии с нормативами, СК обязано выплатить сумму компенсации в течение 20 дней.

Претензия в страховую компанию по ОСАГО составляется в свободной форме, однако у некоторых компаний для этих целей есть специальные бланки.

Образец досудебной претензии к страховой компании по ОСАГО

Скачать бланк претензии

Обязательно в досудебной претензии по ОСАГО должны быть указаны:

  1. в шапке: информация о пострадавшей стороне и название страховой, против которой подаётся жалоба;
  2. в документе: номер страхового полиса, дата оформления ОСАГО,  дата ДТП, дата обращения в офис, перечень предъявленных документов, размер компенсации, которая была получена, полный размер ущерба по оценке эксперта, ссылка на закон (статья 12 «Об ОСАГО»);
  3. в завершении: собственные требования, сроки получения ответа, список приложенных документов.

Какие документы нужно приложить к претензии

Свои требования необходимо подкреплять документально. К претензии добавляют:

  • копию паспорта;
  • копию документов, доказывающих право владения автомобилем;
  • страховой полис;
  • Европротокол или справка о прошедшем ДТП;
  • справка из больницы, если был ущерб здоровью;
  • данные независимой экспертизы;
  • чеки о непокрытых страховкой расходах.

Куда направлять претензию

Разрешается подавать претензию:

  1. после полученного отказа в выплатах на протяжении 3-х лет;
  2. когда не получена вся сумма;
  3. когда прошло 20 дней с написания заявления о компенсации.

Жалоба подаётся в СК при личном обращении в двух экземплярах. Во втором документе, который автолюбитель оставляет у себя, должна быть виза о принятии документа претензии. В том случае, если страховщик признал себя банкротом, нужно обратиться в РСА.

Также претензию с материалами можно отправить заказным письмом, с необходимостью уведомления о доставке.

Срок рассмотрения

Разрешённым сроком рассмотрения претензий в СК по страховому полису считается 5 дней. После этого компания обязана или выплатить деньги, или обязательно дать письменный отказ.

Действия в случае отказа

После письменного отказа страхователь может обращаться в суд. Он составляет исковое заявление, где требует выплату таких видов компенсации:

  • возмещение по страховке;
  • потраченных денег на представителя в суде;
  • возмещение морального ущерба;
  • процентных ставок, накопленных из-за использования кредитных средств;
  • 50% штрафа, начисляемого судом за несоблюдение требований клиента.

Заключение

Клиент страховой компании должен составить досудебную претензию перед тем, как судиться с недобросовестным страховщиком. Претензия включает в себя все необходимые данные о страхователе и страховщике, произошедшем ДТП, реальном ущербе и его стоимости. Если в течение пяти дней СК не удовлетворит претензию, но даст письменный отказ, клиент может обращаться в суд.

Досудебная претензия в СК по ОСАГО подается в том случае, если заявитель желает получить полное возмещение ущерба, не доводя дело до суда. Клиент имеет право требовать со страховщика выплату полной суммы или полноценный ремонт автомобиля. Предварительные претензии составляются в случае не полного возмещения ущерба, а также если страховщик нарушает свои обязательства по договору автогражданской ответственности.

Требования закона о выплатах по ОСАГО

image

Статья 2 ФЗ 40 прописывает не только обязанности водителя, но и страховой компании. Зачастую страхователи недовольны произведенным ремонтом, качество которого напрямую зависит от финансовых расчетов самой СК и СТО.

image

Нередко компании занижают сумму выплаты, опираясь на заключения «своих» экспертов, не учитываются износ деталей и многие другие особенности ситуации.

image Претензия представляется или направляется в страховую компанию по адресу её места нахождения или места нахождения её представителя.

Процесс восстановления ТС подразумевает ряд требований к СК.

  1. Период проведения восстановительных работ не может превышать 30 дней.
  2. При замене комплектующих элементов запрещается использовать подержанные детали.
  3. Место проведения ремонтных работ должно быть расположено недалеко от СК, а именно не далее 50 км.
  4. СТО, куда направляется клиент для получения натурального возмещения, должно соответствовать всем техническим и производственным требованиям.
  5. На спектр оказанных услуг распространяется гарантия: при восстановительных работах – 6 месяцев, в случае ремонта или покраски кузова – 12 месяцев.
  6. Если было зафиксировано несоблюдение сроков, СК должна выплатить пеню, которая составляет 0,5% от суммы компенсации.

Важно! Несмотря на принятый закон, который ставит в приоритет восстановительный ремонт ТС после аварии, в вышеуказанном ряде случаев, а также в случае ущерба жизни и здоровью, СК обязательно должна выплачивать сумму компенсации деньгами.

Когда и для чего составляется досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО

Выплата по ОСАГО начисляется только после проверки автомобиля потерпевшего экспертом от организации. К сожалению, не всегда итоговая сумма верна. В случае занижения суммы ремонта водитель имеет полное право выразить свое несогласие.

Изначально нужно постараться решить конфликт на уровне организации. С этой целью и составляется претензия, которая позволяет решить спор и не доводить дело до судебного разбирательства.

Мнение эксперта Миронова Анна Сергеевна Юрист и адвокат по автомобильному праву. Специализируется на административном и гражданском праве, страховании. Претензия представляет собой первичный официальный документ, выражающий несогласие страхователя с суммой выплаты по договору ОСАГО и, соответственно, с решением эксперта СК. Регулирует разрешение подобных споров нормативная база Арбитражного процессуальный кодекс РФ.

Подается подобный документ в СК в случаях:

  • заметного снижения стоимости ремонта машины или денежного возмещения;
  • категорический отказ организации от выплаты;
  • несоблюдение положенных сроков проведения транзакции, умышленное затягивание выплаты возмещения.

Последняя причина встречается крайне редко, т.к. сроки выплат закреплены на законодательном уровне.

image Досудебную претензию может направить только потерпевший — владелец, повреждённого имущества или иное лицо, при наличии оформленной доверенности.

Проблема возникает только в результате халатности страховщика. Если просрочка все же произошла, водитель имеет право взыскать с организации неустойку, размер которой рассчитывается на основании установленных правил.

Некачественный ремонт автомобиля

Перед подписанием акта выполненных работ на СТО, водителю нужно осмотреть машину и в случае обнаружения погрешностей, недостатков в произведенном ремонте, письменно указать их в акте.

В случае некачественного ремонта авто, водитель имеет право требовать надлежащее качество восстановления. Если машине не менее двух лет, она должна ремонтироваться только в салонах официальных дилеров.

Максимальный срок, который отводится на ремонтные работы – 1 месяц. За качество выполненной работы страховая компания уже не несет ответственность, она возлагается на СТО.

image
 Претензия в СК на некачественный ремонт автомобиля
image
 Претензия в СК. Стр.2

 Нарушение срока выплаты

Срок выплаты установлен на законодательном уровне. Он составляет 20 дней с момента подачи акта от эксперта с данными о степени повреждения. Праздничные и выходные дни не входят в заданный интервал.

Если сроки не были соблюдены, штраф за просрочку. Для этого составляется претензия, если она не будет удовлетворена, тогда дело направляют в суд.

image Претензия в СК на нарушение срока выплаты

 Уменьшение суммы выплаты или полный отказ в возмещении

Практически каждая страховая организация старается снизить расходы, направленные на возмещение ущерба своим клиентам. Отдельные компании ищут массу причин, чтобы избежать выплаты вовсе.

Досудебная претензия по большому счету является одним из рычагов давления на страховую компанию, в результате чего существует возможность добиться пересмотра дела.

Согласно статистике, подача претензии в большинстве случаев удовлетворяется организацией, т.к. судебное разбирательство грозит страховой компании серьезными потерями, которые не идут в сравнение с требованием водителя.

image Претензия в СК о занижении суммы выплат

В случае неудовлетворительного решения, пострадавший может подать исковое заявление в суд, а также направить жалобу на страховщика в РСА и Центральный Банк России.

Претензия составляется и передается на рассмотрение в организацию, где был получен полис, но не была выплачена требуемая сумма.

Досудебная претензия должна быть направлена в СК в течение 3 лет, иначе оспорить действия страховщика в суде не удастся из-за истечения срока исковой давности.

Как составить претензию в страховую, если нет опыта в досудебном урегулировании юридических вопросов

Не существует четких требований составления подобного документа, но есть образец претензии, который поможет правильно и в полной мере передать проблему, ссылаясь на нормы и положения современного законодательства.

Претензия пишется в вольной форме, однако, очень желательно, чтобы изложенное было максимально понятно и лаконично, а также содержало самые важные данные о сложившейся ситуации.

Обязательно укажите следующую информацию:

  • информация о страховщике и его клиенте;
  • обстоятельства, которые стали причиной возникновения спора;
  • личные данные заявителя;
  • номер счета для проведения транзакции;
  • результаты экспертной проверки.

Какие документы приложить к претензии

Помимо грамотно составленной претензии, собирают пакет документов, а именно:

  • ПТС на машину и паспорта водителя;
  • заключение с места происшествия;
  • постановление, свидетельствующее о нарушении;
  • если нанесен ущерб здоровью, представляют документальные доказательства;
  • заключение экспертной комиссии;
  • реквизиты для проведения платежа.

Если после подачи претензии дело передается в суд, прикладывают к иску аналогичный пакет документов.

Обязательным условием подачи жалобы является наличие результатов независимой экспертной проверки. Если заключения нет, сотрудник страховой организации имеет право не принять претензию к рассмотрению.

Основания для отказа в выплате

Страховщик имеет право ответить отказом на претензию по следующим причинам:

  1. Страхователь не предоставил документы в установленные сроки.
  2. Ремонтные работы были произведены до осмотра экспертом страховой компании.
  3. За рулем находились третьи лица, а также в случаях, если авто было угнано, страхователь отказывается от возбуждения уголовного дела либо скрывает важную информацию по данному делу.
  4. Обстоятельства ДТП не сходятся с заключением эксперта.

Потерпевший вправе обратиться в суд с иском к страховой компании только после: обращения в страховую с заявлением о страховой выплате (срок рассмотрения 20 дней) и направления страховщику досудебной претензии (срок рассмотрения 5 дней).

Иск в суд

Если требования водителя не были удовлетворены в полной мере в досудебной претензии, он имеет право подавать в суд для решения проблемы. Помимо окончательной цены за ущерб в иск добавляют сумму за утерю товарной стоимости. Из общей суммы вычитаются те средства, которые уже были выплачены организацией.

В иске излагается вся информация с момента ДТП и до настоящего времени.

Исковое заявление составляют в трех экземплярах. К ним прикладывают полный пакет подтверждающих документов. Хорошим решением будет приобщение к делу опытного юриста.

Итог

Мнение эксперта Миронова Анна Сергеевна Юрист и адвокат по автомобильному праву. Специализируется на административном и гражданском праве, страховании. Страховые организации стараются сэкономить, снижая выплату своим клиентам. При возникновении подобного нарушения, постарайтесь решить проблему на уровне компании, при помощи досудебного урегулирования.

Консультации опытных юристов, позволяют сделать все максимально грамотно, благодаря чему подобные дела удовлетворяются быстро и с выгодой для клиента страховой компании.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий