«После госпитализации началось сущее издевательство». СКР проверяет столичную клинику «Медицина 24/7»

Если вы заболели или с вами произошел несчастный случай

Что делать, если с застрахованным произошел несчастный случай или у него диагностировано заболевание, а также в случае ухода из жизни застрахованного

Выплата по окончании действия программы накопительного или инвестиционного страхования жизни (выплата по дожитию)

Что делать, если вы застрахованы по договору накопительного или инвестиционного страхования жизни и договор скоро заканчивается

Нужна помощь в поездке

Что делать, если во время путешествия вам потребовалась медицинская помощь: как связаться с сервисной компанией, какие документы собрать, чтобы получить страховое возмещение

Нужна помощь по договору медицинского страхования или по договору «Стоп.Клещ»

Порядок действий для застрахованных по договорам медицинского страхования и по договору «Стоп.Клещ»

У меня договор «Телемед»

Необходимые инструкции по активации договора «Телемед»

Заявить о страховом случае онлайн

АО «Медицинская акционерная страховая компания» (АО «МАКС-М»)

  • Руководство:
    • Генеральный директор Мартьянова Надежда Васильевна
    • Директор Дирекции ОМС в г. Москве Кульченко Константин Евгеньевич
  • Контакты:
  • Защита прав застрахованных:
    • Телефон:8 (495) 783-70-44
    • Режим работы: понедельник — пятница с 09.00 — 18.00, перерыв с 13.00-14.00,
    • выходной: суббота, воскресенье
  • Полисное обеспечение:
    • Телефон: 8 (499) 142-73-34
    • Режим работы: понедельник — пятница с 09.00 — 20.00, без перерыва, суббота с 10:00-15:00
    • выходной: воскресенье 

Социалка

image
Noah Buscher / Unsplash / SALT-collage
Всероссийский бесплатный телефон доверия для женщин, подвергшихся домашнему насилию

8 800 7000 600

Телефон работает на базе центра «АННА» — позвонить можно из любого региона страны, чтобы получить помощь психологов, информационную поддержку и справочную информацию. Телефон работает с 07:00 до 21:00 по московскому времени.

Консорциум женских неправительственных объединений

Организация занимается защитой прав и интересов женщин по всей России — два года назад они запустили проект «Центр помощи пострадавшим от домашнего насилия» при финансовой поддержке «Фонда президентских грантов».

Сейчас в Консорциум входит 85 негосударственных организаций по всей стране. На их официальном сайте есть карта, на которой обозначены центры помощи жертвам домашнего насилия в России, а также телефоны, по которым в них можно обратиться.

Телефон: 8 495 690 63 48

Карта помощи

Юридическая помощь

ИНГО. Кризисный центр для женщин

Центр Санкт-Петербурга оказывает помощь женщинам, которые пострадали от сексуального и физического насилия, оказались жертвами торговли людьми или попали в другую кризисную ситуацию. По телефону доверия можно получить помощь по будням с 11:00 до 18:00. На официальном сайте Центра также можно скачать памятку, чтобы иметь контакты под рукой.

Телефон доверия: 8 812 327 30 00

Центр «Насилию.нет»

Центр появился пять лет назад как сайт для помощи пострадавшим от домашнего насилия — организация стремится сделать эту проблему видимой и создать условия, в которых жертвы будут знать, куда обратиться. По телефону Центра можно позвонить в будни с 11:00 до 19:00.

На официальном сайте организации представлена большая карта — на ней можно найти адреса и телефоны кризисных центров по всей стране. Они также создали мобильное приложение «Насилию.нет» и видеоинструкции для пострадавших.

Телефон: 8 495 916 30 00

Карта помощи

Юридическая помощь

Центр «Сестры»

Центр помощи «Сестры» появился еще в 1994 году — сейчас он предоставляет кризисное консультирование для жертв сексуального насилия, очные консультации психологов и ведет просветительскую деятельность. Все обращения в Центр бесплатны и финансируются за счет благотворительных программ. По московскому телефону доверия можно позвонить с понедельника по субботу с 10:00 до 20:00.

Телефон доверия: 8 499 901 02 01

Центр «АННА»

Центр для женщин «АННА» был создан в 1993 году — тогда же начал работать первый в России телефон доверия для жертв домашнего насилия. Новый телефон действует с 2011 года — звонки на него бесплатны и строго конфиденциальны.

На официальном сайте Центра представлены инструкции для женщин, столкнувшихся с  домашним и  сексуальным насилием. Там же можно прочитать советы юриста для обращения в полицию.

Телефон доверия: 8 800 7000 600

Карта центров помощи

Центр «Китеж»

Центр был создан в 2013 году для оказания помощи женщинам, которые пострадали от насилия — в него могут обратиться жительницы Москвы и Московской области. Недавно организация также открыла филиал в Ярославской области.

«Китеж» предоставляет помощь с восстановлением документов, юридические и психологические консультации, а также бесплатное проживание, питание и поддержку при трудоустройстве и съеме жилья.

Телефоны: 8 916 920 10 30, 8 499 110 00 41

Проект #ТыНеОдна

На сайте Сети взаимопомощи женщинам можно получить оперативную юридическую, психологическую и другую информационную помощь в своем городе, а также поддержку со стороны широкой аудитории. На официальном сайте проекта собраны фонды и кризисные центры, готовые оказать помощь женщинам из разных городов. Там же можно найти контакты психологов.

«Зона права»

В конце марта этого года из-за режима самоизоляции организация «Зона права» запустила горячую линию для жертв домашнего насилия. Куратором направления является адвокат Валентина Фролова. Специалисты готовы оказать бесплатную юридическую поддержку всем пострадавшим.

Горячая линия: 8 917 897 60 55 (Whatsapp, Telegram)

Проект «Мадина»

Это первая горячая линия оказания психологической помощи жертвам домашнего насилия на Северном Кавказе. Проект реализуется в партнерстве с фондом «Нужна помощь» и новостным порталом «Такие дела». Звонки на телефон совершаются бесплатно из любого региона России, помощь оказывается анонимно.

Горячая линия: 8 800 550 23 95

Проект «Правовая инициатива»

Фонд SJI помогает в делах, касающихся серьезных нарушений прав человека — более 200 жалоб, которые были поданы в ЕСПЧ при помощи фонда, получили положительные решения. Организация помогла в деле «Володина против России» — оно стало первым по проблеме домашнего насилия и дискриминации женщин в РФ. Узнать больше о проекте можно на официальном сайте .

Телефоны: 8 499 678 21 37, 8 981 713 20 83

28 апреля 2020, 11:36 / Лидия Новикова

10.04.2021, Выпуск #053

Страховой дом ВСК – это один из крупных представителей рынка страховых услуг, начавший свою деятельность в 1992 году. За это время компания зарекомендовала себя как надежного страхователя, получив дважды награду «Компания года» и трижды удостоившись похвалы президента РФ за вклад в развитие системы страхования и высокое качество предоставляемых услуг. Важным качеством компании является ответственность и постоянная поддержка клиентов, которых уже более 30 миллионов. Для обслуживания клиентов создана эффективная служба поддержки, готовая решить практически любые проблемы клиентов удаленно. Рассмотрим все доступные способы связи с ВСК, с которыми можно получить максимально быструю обратную связь.

В каких случаях целесообразно использование службы поддержки?

Служба поддержки – это штат специальных сотрудников, обученный быстро реагировать на обращения и жалобы клиентов, и имеющий полную информацию обо всем спектре предлагаемых страховых услуг.

Стоит понимать, что служба поддержки гарантирует больше консультативную помощь – все же для проведения большинства операций требуется личное присутствие клиента в офисе компании. Однако все обращения в обязательном порядке фиксируются и обрабатываются в кратчайшие сроки.

Обращаясь в службу поддержки, можно рассчитывать на:

  1. Подробную презентацию действующих страховых продуктов с реальными тарифами, в том числе по медицинскому страхованию (Линия жизни).
  2. Консультации по особенностям заключения договора страхования, списку требующихся документов и доступным способам оплаты страховки.
  3. Консультацию по страховому случаю и алгоритму действий после его наступления.
  4. Прием обращений в момент наступления страхового случая и оказание всесторонней поддержки, оговоренной страховкой.
  5. Создание заявки на страховой полис.
  6. Фиксацию заявки и последующую запись к врачу для получения услуг, в рамках купленного полиса.
  7. Получение контактных данных нужного страхового отделения.
  8. Прием обоснованных жалоб, претензий и предложений.
  9. Фиксацию отзывов о качестве работы отделений с дальнейшим разбирательством в случае возникновения конфликтных ситуаций.

Обратите внимание! Периодически телефонные линии страховой могут быть загружены, поэтому ответа оператора придется подождать от 2 до 5 минут. А на рассмотрение электронных заявок может потребоваться до 2-3 рабочих дней.

Когда служба поддержки не сможет помочь удаленно?

Так как служба поддержки – это исключительно консультант страховой компании, то логично предположить, что для непосредственного заключения договора страхования клиенту нужно обратиться в офис компании с требующимся списком документов. Это актуально и для страховок КАСКО и ОСАГО оформленных онлайн, если иного не указано в договоре.

А также непосредственно в страховую придется обратиться, если необходимо получить компенсацию. При этом по телефону можно уточнить все моменты касающиеся подготовки нужного пакета документов.

Горячая линия ВСК

Страховой дом ВСК предоставил своим клиентам единый номер контактного центра, по которому можно звонить даже из-за рубежа: +7 (495) 727-4444. Этот номер является платным, а стоимость исходящего звонка будет устанавливаться по тарифам оператора мобильной связи.

Если речь идет о страховании жизни для путешественников, то для них предусмотрено еще несколько номеров, в зависимости от страны, куда куплен тур. Узнать номер телефона можно заглянув в страховой полис.

Бесплатные линии

Страховая компания также гарантирует право на бесплатный звонок из любой точки России. Для этого необходимо набрать один из доступных номеров в зависимости от сути возникшей проблемы:

  1. 8 (800) 775-7751 – телефон круглосуточной поддержки по общим вопросам, и страховым случаям.
  2. 8 (800) 100-0050 – телефон для связи по общим вопросам.
  3. 8 (800) 200-1441 – номер экстренной связи для записи к врачу и для получения помощи при наступлении страхового случая (страховки жизни, здоровья).
  4. 8 (800) 775-1575 – номер для решения вопрос по полисам КАСКО и ОСАГО.

Как узнать номера для связи в регионах?

Стоит понимать, что при обслуживании большого потока клиентов, есть вероятность, что бесплатные телефонные линии будут перегружены. Чтобы было проще связаться с компанией, можно воспользоваться поиском компании на Яндекс Карте, и найти ближайшее отделение с графиком работы и региональным номером телефона для связи. Правда стоит учитывать график работы филиала. Номер будет доступен только в рабочие часы.

Для действующих клиентов в страховом полисе заранее указан номер телефона офиса страхователя, где была куплена страховка.

Другие доступные способы связи

Конечно, звонок на горячую линию – это практически моментальный ответ оператора, живое общение и ответы на проблемные вопросы в режиме реального времени. Однако, компания предусмотрела дополнительно целый ряд способов связи, помогающих решить практически любые проблемы удаленно.

Обратная связь на сайте компании

Для удобства общения с консультантами страховой необходимо быть действующим клиентом компании. Нужно зайти на сайт ВСК и перейти в личный кабинет (shop.vsk.ru/personal) указав номер мобильного или осуществив вход в учетную запись с помощью аккаунта с Госуслуг. На персональной странице становится доступной прямая связь в чате.

Дополнительно клиентам доступна вкладка «Обратной связи» (vsk.ru/feedback), для заполнения одной из форм: жалоба, вопрос, благодарность или предложение. В обязательном порядке указывается: есть ли действующий полис у заявителя, и его номер при наличии. После чего можно переходить к сути описания ситуации.

Если у клиента общие вопросы, то он может воспользоваться формой ВСК-Онлайн. В ней можно найти ответ на популярные вопросы касающиеся страховки, ее оплаты, продления или активации, оплатить взнос или оставить заявку на запись к врачу.

Обращение в службу поддержки с помощью мобильного приложения

Аналогом онлайн-офиса является мобильное приложение. Оно доступно установке для платформ Android и iOS. В приложении размещен раздел «Техподдержка», воспользоваться которым можно сразу после авторизации. Пользователь может запросить как письменный ответ, так и обратный звонок консультанта.

Отправка письма на электронную почту

Еще один способ отправить обращение в страховую компанию – написать письмо на адрес корпоративной электронной почты (info@vsk.ru). В письме важно правильно указать основные данные клиента: ФИО, контактные данные (телефон, почта), страховой полис. А затем четко и без лишней воды описать суть обращения. Если это жалоба, тогда стоит детально разъяснить сложившуюся ситуацию, а при наличии доказательств предоставить их (фотографии или видеозапись).

Обратная связь через соцсети

Чтобы максимально расширить охват аудитории, большинство компаний принимают обратную связь через популярные социальные сети. Это упрощает работу с клиентами, и позволяет проводить опросы и консультации сразу большого количества пользователей.

Страховая компания ВСК не исключение, поэтому на главной странице можно найти прямые ссылки на все используемые страховой соцсети:

  1. VK (vsk.insurance) – здесь можно найти стоимость основных страховых продуктов и ознакомиться с ответами на самые часто задаваемые вопросы. Здесь же находится мессенджер для прямой связи с представителем компании. Как правило, ответ занимает не более 15 минут.
  2. ОК (vskinsurance) – по этому же принципу работает страница в одноклассниках. Этот сайт пользуется большей популярностью у лиц старшей возрастной категории, чем ВКонтакте. Страница имеет вид «Блога» с обратной связью, предлагая клиентам постоянно обновляющиеся статьи и лайфхаки.
  3. Facebook (vsk.insurance) – получить обратную связь можно и на странице Фейсбука. Сообщество работает с 2012 года, постоянно обновляя актуальную информацию и гарантируя максимально быстрый ответ на все вопросы пользователей.
  4. Instagram. Пообщаться в директ с представителем компании или просмотреть последние публикации можно на персональной странице по ссылке: vsk.insurance.
  5. Яндекс.Дзен (vsk). Компания постоянно размещает полезные статьи и предлагает страховые услуги с применением к конкретным жизненным ситуациям. Аудитория составляет уже более 20 тыс. читателей. Чтобы пообщаться с представителями компании, достаточно оставить комментарий под постом.
  6. YouTube (vsktv). Компания создает наглядные материалы для ознакомления с основными продуктами и способами работы в приложении или на сайте. Получить обратную связь можно написав комментарий под видео.

Заключение

Успехи компании – это в первую очередь заслуги людей, работающих в ней. Важной составляющей являются представители технической поддержки, обеспечивающие постоянный контакт клиентов и страховой посредством горячей линии и других служб связи. Высокая компетентность сотрудников позволяет максимально быстро решать большинство проблем, не требующих личного присутствия клиента в офисе компании.

Какой способ связи выбрать – решать вам, ведь скорость обработки заявок одинаково высокая при любом из предложенных выше вариантов.

Акции и спецпредложения Смотреть все акции

  • «Очень умное КАСКО» от АльфаСтрахование Водители, соблюдающие требования аккуратного вождения, получают скидку …
  • «Точное КАСКО» от «УралСиб Страхование» «Точное КАСКО» предполагает установку на автомобиль специального телем …
  • «КАСКО от угона» от «Зетта Страхование» Полис рассчитанный на опытных водителей, который гарантирует получение …

Новости страхования Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (495) 980-97-90(доб.589)Москва, Московская область +8 (812) 449-45-96(доб.928)Санкт-Петербург, Ленинградская область +8 (800) 700-99-56(доб.590)Регионы(звонок бесплатный для всех регионов России) Поиск страховых компаний

  Название Объем премий Объем выплат
1. СОГАЗ 93 121 183 34 178 371
2. Росгосстрах 63 697 423 46 221 282
3. Ингосстрах 44 597 957 18 523 462
4. РЕСО-Гарантия 41 332 319 20 247 578
5. АльфаСтрахование 31 025 731 13 179 010
6. Сбербанк страхование жизни 29 231 472 1 909 716
7. ВТБ Страхование 27 605 346 8 188 302

* – Объем премий и выплат указан в тыс. руб. Памятка страхователя

  • Досье страховых компаний

    Полный реестр действующих и компаний лишенных лицензий

  • Каталог отделений компаний в регионах РФ

    Актуальный список региональных филиалов и услуг, предоставляемых компаниями

  • Народный рейтинг компаний

    Отзывы клиентов об услугах и качестве облуживания страховых компаний

  • Правила страхования

    Правила компаний по страхованию КАСКО, ОСАГО, ДМС и т.п.

Народный рейтинг

Все отзывы о страховщиках

на страховом портале image Оставьте свой отзыв и вы!Перейти в раздел Страховой портал.РУ: о чем этот сайт Если Вы выбираете страховую компанию в Москве, Санкт-Петербурге или других городах России, то Страховой Портал.РУ к Вашим услугам! На страницах нашего сайта размещена актуальная информация о ведущих страховых компаниях (Ренессанс-Страхование, Интач, Allianz и др.) и их страховых продуктах – автостраховании КАСКО и ОСАГО, страховании имущества и недвижимости, ДМС и ОМС, и конечно-же, ВЗР…

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий