ОНФ обнаружил, что Почта России навязывает страховки при денежных переводах

Дата публикации: 2 ноября 2017 года в 16:23.Категория:Общество.

Общероссийский народный фронт (ОНФ) провел выборочный мониторинг работы отделений «Почты России» на предмет навязывания страховых услуг при оплате ЖКУ и проведении денежных переводов.

Исследование показало, что такая практика наблюдается как минимум в восьми регионах: Санкт-Петербурге, Брянской, Вологодской, Ростовской, Свердловской областях, Ставропольском крае, Республике Карелия и Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. ОНФ направил в Банк России, Федеральную антимонопольную службу и Роспотребнадзор письма с просьбой провести проверку указанных фактов.

Как сообщили в пресс-службе ОНФ, мониторинг был проведен после того, как в региональный исполком Народного фронта в Санкт-Петербурге поступили обращения горожан, столкнувшихся с навязыванием услуг страхования в почтовых отделениях в скрытой форме. При отправке денежных переводов внутри страны, а также при оплате коммунальных платежей операторы по умолчанию, без уведомления граждан, заключали договор страхования сроком на один месяц. При проверке чека клиенты обнаруживали, что помимо комиссии за осуществленный перевод оператором внесена плата за услугу страхования в пользу ООО «ВТБ Страхование». При просьбе отмены услуги и возврата денег, граждане получали отказ, мотивированный наличием подписи клиента в чеке, что подтверждает согласие на получение услуги.

Активисты Народного фронта провели выборочный мониторинг работы отделений «Почты России», в рамках которого было проверено 203 отделения «Почты России» в 32 субъектах РФ. Случаи навязывания были выявлены еще в 7 регионах: Брянской, Вологодской, Ростовской, Свердловской областях, Ставропольском крае, Республике Карелия и Ханты-Мансийском автономном округе. Во всех случаях стоимость за страховку в размере 45 руб. взималась при осуществлении денежного перевода внутри России между физическими лицами.

«Страхование жизни и имущества – дело неплохое. Вместе с тем, делать его добровольно-принудительным, используя гигантскую сеть «Почты России» – более 40 тыс. отделений – мягко говоря, некорректно. Собранную информацию мы направили в Банк России, Федеральную антимонопольную службу и Роспотребнадзор. Пусть 45 рублей и не такие большие деньги, но в сумме может набежать прилично», – отметил руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.

Как выяснили эксперты ОНФ, весной 2016 г. ФГУП «Почта России» совместно с ООО СК «ВТБ Страхование» в своих отделениях запустило услугу страхования имущества (от пожаров, заливов, стихийных бедствий и др.) при приеме коммунальных платежей, а также страхование от несчастных случаев при осуществлении денежных переводов. По официальной информации на сайте «Почты России», клиенту обязаны выдать в подтверждение страховой полис и чек, но обратившимся в ОНФ гражданам выдавали только квитанции об оплате.

Мониторинг показал, что в почтовых отделениях, где по умолчанию включали в чек услуги страхования имущества, операторы не сообщали никаких подробностей. Таким образом, страхование происходит без выяснения факта наличия и осмотра имущества, без объяснения условий страховой защиты и, самое главное, без спроса желания клиента застраховаться. Если граждане даже не подозревают о заключении договора страхования, то при наступлении страхового случая они не смогут получить возмещение убытков, несмотря на оплаченный страховой полис.

Согласно положениям статьи 16 ФЗ «О защите прав потребителей», запрещено связывать оказание одних услуг с обязательным приобретением других услуг, а в случае нарушения права потребителя на свободный выбор причиненные ему убытки должны возмещаться в полном объеме. По мнению экспертов ОНФ, большинство граждан даже не заметит приписанные в чеке 45 руб., а если и заметят позже, то из-за незначительности суммы не станут добиваться справедливости. Масштаб прибыли от таких незаконных поборов, получаемый государственным предприятием совместно со страховщиком, может оказаться значительным. Если предположить, что каждое отделение «Почты России» хотя бы 1 раз в день по умолчанию включает одному из клиентов в чек 45 руб., то с учетом количества отделений и числа рабочих дней, годовой объем собранных таким образом страховых премий составит около полумиллиарда рублей (467 млн руб.).

«Обязать гражданина заплатить за страховку «Почта России» не в праве. И любые попытки отказать гражданину в предоставлении услуги без этой дополнительной опции – незаконны. Мы рекомендуем при осуществлении переводов и оплате услуг ЖКХ в отделениях «Почты России» проявлять бдительность. И если вы добровольно принимаете решение этой услугой воспользоваться, то лучше выяснить реальные условия и порядок действий при наступлении страхового случая, чтобы не оказалось, что вам просто не жалко 45 руб.», – рекомендует Климов.

Общероссийский народный фронт – это общественное движение, созданное в мае 2011 года по инициативе президента РФ Владимира Путина, которое объединяет активных и неравнодушных жителей страны. Лидером движения является Владимир Путин. Главные задачи ОНФ – контроль за исполнением указов и поручений главы государства, борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств, вопросы повышения качества жизни граждан.

Почта России не согласная с обвинения в свой адрес

В свою очередь, представители Почты России опровергают данные, представленные Народным Фронтом. В релизе, переданным “АИС” пресс-службой ведомства, говорится:

Информация о навязывании Почтой России страховых продуктов не соответствует действительности.

В начале 2016 года Почта России совместно с ВТБ Страхование и Страховым Домом ВСК в рамках развития доступных финансовых сервисов для населения, в том числе в удаленных регионах, предложила своим клиентам услугу по страхованию имущества стоимостью 45 рублей и сроком действия 1 месяц. При осуществлении коммунальных платежей оператор информирует клиента о возможности оформления страховой защиты имущества, рассказывает о преимуществах и условиях продукта. Оформление и оплата страховой услуги осуществляется с согласия клиента.

Также в первой половине 2017 года Почта России внедрила продукт по страхованию от несчастных случаев отправителей почтовых переводов. Страховой продукт «НС для всех» стоимостью 45 рублей и сроком действия 1 месяц предлагается оператором при осуществлении клиентом отправки почтового перевода и не является обязательным. 

Все услуги по страхованию являются добровольными и оформляются по желанию клиента. После оформления услуги Оператор вручает клиенту чек об оплате и оферту (договор) с условиями страхования.  Подробные условия также размещены в клиентских залах почтовых отделений в папке «Информационный материал по финансовым услугам».

Кроме того стоит отметить, что в течение 5 дней с момента оформления договора страхования клиент имеет право обратиться в страховую компанию для расторжения и возврата уплаченной страховой премии в полном размере.

Почта России организует регулярный инструктаж сотрудников почтовых отделений о порядке оказания услуг. Должностные лица, оказывающие услуги ненадлежащим образом, привлекаются к ответственности.

По любым вопросам, связанным с обслуживанием, клиенты могут обратиться по телефону “горячей линии” 8-800-2005-888, по электронной почте, в мобильном приложении и в официальных группах Почты России в социальных сетях.

before–>

Организация «Почта Банк», несмотря на весьма недавнее образование, которое произошло чуть более года назад, в 2015 году, на сегодняшний день предлагает своим клиентам более чем широкий перечень доступных услуг и преимуществ. Примечательно, что некоторые из них касаются финансовой сферы только косвенно. Речь идет об услугах страхования, которыми клиенты банка Почты России сегодня могут воспользоваться.

p, blockquote1,0,0,0,0–>

image

p, blockquote2,0,1,0,0–>

И в рамках данной статьи мы хотим рассмотреть самую основную и важную информацию о страховании от «Почта Банк», а также о том, можно ли отказаться от страховки вообще.

p, blockquote3,0,0,0,0–>

С какими страховыми компаниями сотрудничает «Почта Банк»

h21,0,0,0,0–>

ПАО «Почта Банк» не является страховой компанией и предлагает страховые услуги при сотрудничестве с компаниями-партнерами. Речь идет о двух организациях:

p, blockquote4,0,0,0,0–>

  • Страховая компания «Кардиф»;
  • СК «ВТБ Страхование».

Именно при поддержке данных организаций, банк сформировал и подготовил достаточно широкую линейку страховых предложений, включающую в себя услуги на любой случай жизни.

p, blockquote5,1,0,0,0–>

Совершенно очевидно, что страховые услуги предлагаются клиентам банка отнюдь не бесплатно, и требуют внесения установленной платы (в отдельных случаях достаточно большой). Именно поэтому у многих клиентов появляются вопросы о том, можно ли, а также как отказаться от страховки «Кардиф» и «ВТБ» в «Почта Банке». Ниже мы рассмотрим данный вопрос более подробно.

p, blockquote6,0,0,0,0–>

Как отказаться от страховки в «Почта Банке»

h22,0,0,0,0–>

Для начала следует разобраться в том, что помимо страхования жилья, здоровья, постоянного места заработка, «Почта Банк» также предлагает своим клиентам и услугу страхования кредитов. Это вполне рациональное предложение, которое позволяет клиентам не переживать о том, что вследствие какого-либо или целого ряда происшествий, он не будет в силах выполнить взятые на себя обязанности по выплате определенной суммы кредита. Это может быть болезнь, травма, инвалидность или даже смерть.

p, blockquote7,0,0,1,0–>

Если говорить об обычном страховании, то такие услуги предоставляются клиентам как отдельные. Что же касается страхования кредитов, то данное предложение фактически навязывается сотрудниками банка клиентам, пришедшим для оформления кредита. И некоторые люди, невнимательно вникая в условия договора или вовсе их не читая, оформляют помимо кредита также и страховку, сумма которой иногда может составлять до 30% объема кредитного займа.

p, blockquote8,0,0,0,0–>

Разумеется, когда клиент понимает, что платить за страхование кредита, например, 30-50 тысяч рублей в год он не желает, первое, о чем он задумывается, это как отказаться от страховки «Почта Банка». И здесь есть одна проблема – отказаться от страховки можно, однако насильно подписывать все документы в «Почта Банке» никто не заставляет, и уже действующая страховка может быть аннулирована, однако деньги за её использование никто не вернет, или же не вернет в полной мере. В любом случае, отказ от страховки в «Почта Банке» можно оформить двумя способами:

p, blockquote9,0,0,0,0–>

  1. При обращении в контактный центр по номеру телефона 88005500770.
  2. При обращении в отделения банка, расположенные в вашем городе.

Можно ли отказаться от страховки «Почта Банка» при оформлении кредита

h23,0,0,0,0–> p, blockquote10,0,0,0,1–>

Чтобы избежать проблем, которые может повлечь за собой заключение договора о страховании в процессе оформления кредита в отделениях «Почта Банка», следует понимать, что возможность отказа от страховки присутствует. Это не принудительная процедура, поэтому, если во время оформления кредита, вам будет предложено дополнительно оформить также и страховку, может смело отвечать отказом. Вероятно, вам потребуется заполнить бланк отказа от страхования стандартной формы. Рекомендуем внимательно следить за заполняемой документацией, и вы обойдетесь без чрезмерных затрат.

after–> 26.04.2017 Лино

Добрый день! Хочу пожаловаться на новое введение Почты России, которое есть в одних отделениях СПб и нет в других : Страховой полис “НС для всех” ВТБ. Причем платить за страховку заставляют на том основании, что без нее кассовый аппарат не пробивает чек ( СПб, г. Колпино, ул. Пролетарская, 60) что это определенный налог. Платила за обыкновенный денежный перевод на данном почтовом отделении 06.04.2017 г. (280 руб + 45 р. страховка) В следующий раз я оплачивала данный перевод на почтовом отделении по адресу: ул. Подольская 1-3-5- 25.04.2017 г. заплатила только 280 руб. Никакой страховки. Что за самодельщина?

г. Колпино, ул. Пролетарская 91 кв2 Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Мастера, у меня назрел вопрос. Страхуете ли Вы посылку при отправке? Речь идет о Почте России. Если можно, то аргументируйте, пожалуйста! )

У меня заказчики стали отказываться от пересылок в другие города, мотивируя тем, что пересылка получается дорогая, а другие мастера, мол дешевле отправляют. Как я поняла, не страхуют!

Дело в том, что я теперь всегда страхую свои посылки (или отправляю другой курьерской службой), так как имею негативный опыт общения с Почтой России, были две посылки попросту украдены.

И меня мучает вопрос, как убедить заказчика, что страховка необходима?

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

<![endif]–>

  1. Об этом форуме, правила

    Темы:
    12
    Сообщения:
    390

    Последнее:Технические вопросы по работе форума RSS

  2. Официальный сайт Почты России

    ссылка

  3. Почтовые индексы России

    справочник

  4. Ссылка на старый форум

    переход на старый почтовый форум

  5. Жесть на почте

    Темы:
    9
    Сообщения:
    32

    Последнее:Потеряли в январе RSS

  6. Розыск посылок, писем

    Розыск отправлений, о задержке и т.п.

    1. Правила раздела

      Темы:
      2
      Сообщения:
      14

      Последнее:Упрощенный Экспорт для юр. лиц RSS

    2. Магия форума

      Темы:
      2
      Сообщения:
      4.182

      Последнее:В надежде на магию… RSS

    3. по России

      Поиск внутрироссийских посылок, писем, бандеролей

      Темы:
      15
      Сообщения:
      6.104

      Последнее:Информация о почтовых отправлениях, только на территории России (первый пост читать обязательно) RSS

    4. Китай, Гонконг, Тайвань, Сингапур

      Темы:
      9
      Сообщения:
      711

      Последнее:Возврат посылки таможней Китая RSS

    5. Беларусь, Украина, Казахстан

      Темы:
      9
      Сообщения:
      877

      Последнее:Посылка Украина — Россия. RSS

    6. США, Канада

      Темы:
      11
      Сообщения:
      33.089

      Последнее:Об отправлениях в США RSS

    7. Европа (Англия, Германия, Франция и др.)

      Темы:
      16
      Сообщения:
      5.782

      Последнее:Посылка из России в Германию RSS

    8. Другие направления

      Темы:
      26
      Сообщения:
      876

      Последнее:Мелкий пакет в Новую Зеландию RSS

  7. Хвалим почту

    Темы:
    30
    Сообщения:
    336

    Последнее:Отделение 193230 СПб RSS

    1. Конкурс фото про почту

      Темы:
      8
      Сообщения:
      89

      Последнее:фото вне конкурса RSS

  8. Видео про почту

    Темы:
    37
    Сообщения:
    256

    Последнее:Подготовка заказного письма для отправки RSS

  9. Сайты о почте (ссылки)

    Темы:
    3
    Сообщения:
    43

    Последнее:Официальные сайты почтовых ведомств стран мира и пост-трекеры RSS

  10. Покупки в интернет-магазинах

    вопросы по доставке, оплате

    Темы:
    54
    Сообщения:
    1.091

    Последнее:отказ от получения посылки на почте RSS

  11. Справочник

    полезные телефоны, законы, нормативы

    Темы:
    35
    Сообщения:
    358

    Последнее:Отправления заграницу RSS

  12. Реклама, услуги, коммерция

    (только связанные с темой форума)

    Темы:
    20
    Сообщения:
    88

    Последнее:Грузоперевозки из Европы в Россию, СНГ. Переезды на ПМЖ из Европы RSS

  13. Разговоры

    для свободного общения

    Темы:
    92
    Сообщения:
    2.457

    Последнее:Как нам исправить Почту России RSS

  14. Общий раздел

    Темы:
    44
    Сообщения:
    800

    Последнее:Трек-номер письма RSS

  15. Почтовый клуб

    для работников почты

    1. “Почтовый клуб” на старом форуме

      ссылка

    2. Рабочие вопросы

      обмен опытом

      Темы:
      104
      Сообщения:
      1.968

      Последнее:Документы для получения корреспонденции на ООО RSS

    3. Предложения руководству почты

      как улучшить нашу почту

      Темы:
      21
      Сообщения:
      361

      Последнее:Предложение не к руководству ПР, а Прокуратуре RSS

    4. Кофейня

      поговорим обо всём

      Темы:
      41
      Сообщения:
      1.470

      Последнее:Работа почтальоном! RSS

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий