Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО, КАСКО: кто контролирует, обращение и жалоба

Обновлено: 13 января, 2020 The following two tabs change content below.

С чего следует начать

Прежде чем куда-либо писать или приходить, автолюбитель должен попробовать разобраться с руководством компании. Скорее всего, страхователь имеет дело с межрегиональной структурой — а значит, начальство может и не знать о проделываемых подчинёнными «экспериментах».

Чтобы донести свои претензии, понадобится:

  1. Узнать на сайте страховщика адрес центрального офиса, фамилию, имя и отчество директора (генерального директора).
  2. Составить заявление, указав в «шапке» соответствующие данные, а в теле документа — описав возникшую ситуацию и потребовав принять меры к незамедлительному её устранению.
  3. Приложить к жалобе копии документов, пригодных для подтверждения правоты автомобилиста.
  4. Направить бумаги лично, через приёмную, или по почте. В последнем случае следует послать документы заказным письмом — в этом случае будут доказательства получения жалобы адресатом. Документу, переданному через секретаря, должен быть присвоен входящий номер — лучше всего, если это будет сделано в присутствии страхователя. Водителю обязательно следует убедиться, что его заявление не будет просто выброшено в корзину. Гарантия последнего — как раз наличие сквозного номера, присвоенного в соответствии со стандартами компании.

Образец жалобы в страховую компанию по ОСАГО

Теперь всё зависит от руководства компании. В идеале, рассмотрев заявление и доказательства, оно должно в течение пяти рабочих дней ответить адресанту, наказать подчинённых за навязывание доп. услуг или другой проступок, а водителю — принести извинения и обеспечить условия для получения полиса, компенсаций и так далее.

Если этого не произошло, придётся обращаться в независимые инстанции:

  • Центральный Банк;
  • РСА (Российский союз автостраховщиков);
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба);
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Куда лучше направлять заявление в каждом из перечисленных случаев, будет рассказано ниже.

Навязывание услуг

Довольно ожидаемо, что автолюбитель, обратившийся за ОСАГО, желает получить именно этот полис — и ничего больше.

Менеджер может (и по роду занятия должен) предложить дополнительные сервисы, однако, получив однозначный отрицательный ответ, не имеет права настаивать — а тем более включать соответствующие пункты в договор без согласия страхователя.

Отказ водителя от навязываемых услуг не может быть основанием для невыдачи полиса, увеличения суммы взносов и прочих не предусмотренных законодателем штрафных мер.

Как уже упоминалось, в первую очередь следует обратиться к руководству компании, рассказать, что произошло, и потребовать прекратить произвол.

Ответ отрицательный или вовсе не получен? Тогда пришло время обращаться в:

  1. Центральный Банк. Именно эта структура регулирует деятельность всех зарегистрированных страховщиков. За несоблюдение базовых принципов оказания услуг на компанию будет наложено взыскание — а кроме того, Центробанк вынесет предписание заключить с водителем договор на справедливых условиях и выдать полис. Направить жалобу можно онлайн.
  2. Российский союз автостраховщиков (РСА). Как и следует из названия, это основной орган регуляции деятельности компаний. Выполняя предписания и заботясь о репутации страхового дела в целом, РСА, при наличии доказательств, вынесет решение в пользу водителя и обяжет страховщика удовлетворить требования первого. Заявление может быть подано онлайн.
  3. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Предназначение структуры — предотвращать злоупотребления в финансовой сфере; этим, собственно, и занимается страховая компания, помимо воли автолюбителя включающая в договор необязательные пункты. Действует система приёма писем онлайн.
  4. Роспотребнадзор. Вопреки распространённому мнению, структура занимается не только проблемами покупок в магазинах, но всеми манипуляциями, относящимися к сфере «продавец — покупатель». А значит, можно обжаловать действия страховщика и здесь — направив заявление лично, заказным письмом или, как в предыдущих случаях, онлайн.

Чтобы ускорить процесс, никогда не будет лишне обратиться и в Прокуратуру — сделать это, в частности, можно на сайте.

Каждое из перечисленных ведомств должно дать ответ в течение 20 рабочих дней после поступления обращения: именно поэтому нужно фиксировать дату подачи или прихода заказного письма.

Если обращения не принесли результата, необходимо пойти дальше — и направить исковое заявление в суд.

Скачать образец искового заявления в суд здесь.

Водителю следует присутствовать на заседании — а если есть возможность, привлечь к защите своих интересов опытного адвоката.

Последнее важно, так как обратная сторона обладает неплохим штатом специалистов и, дойдя до суда, сдавать позиции не будет.

Судебное решение можно обжаловать в суде высшей инстанции — не забывая подать очередную жалобу в прокуратуру.

Невыдача полиса

Чтобы наказать страховщика за отказ, не имеющий под собою оснований, следует обращаться в Центральный Банк, РСА, а параллельно — в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Последней инстанцией, как обычно, станет суд. К заявлению следует присовокупить письменный отказ, выданный компанией.

Первый и второй случаи, помимо прочего, являются административными правонарушениями. В соответствии со статьёй 15.34.1 Кодекса об административных правонарушениях, действовавший незаконно страховщик должен быть оштрафован на сумму от 100 до 300 тысяч рублей.

Отсутствие интернет-сервиса

Все страховые компании обязаны обеспечить клиенту возможность приобрести полис онлайн. Если требование закона не соблюдается, нужно в первую очередь направить заявление в Центробанк, а в дальнейшем, если письмо останется без ответа, — во все прочие перечисленные инстанции, вплоть до суда.

Несвоевременные или неполностью произведённые выплаты

Чтобы наказать страховщика за нарушение сроков, полный или частичный необоснованный отказ от выплат, нужно прежде всего обратиться в Центробанк и РСА. Не помешает направить отдельное письмо в Роспотребнадзор — и, конечно, в Прокуратуру.

Тратить время на ФАС в этом случае не имеет смысла; лучше, получив отрицательные ответы из предыдущих инстанций, сразу подавать исковое заявление в суд.

Во всех перечисленных случаях срок рассмотрения жалобы — те же 20 рабочих дней. Истец, получивший неудовлетворительный, по его мнению, ответ, имеет право обратиться в суд высшей инстанции — и так вплоть до устранения нарушения.

Уважаемые читатели!

Статья описывает типовые ситуации, но каждый случай уникальный.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – задайте вопрос юристу через форму (внизу), либо через онлайн-чат или закажите обратный звонок через форму онлайн-консультанта и дежурный юрист сам перезвонит вам.

Это быстро и бесплатно!

Хотите пройти тест по материалам статьи после ее прочтения?

Заключая договор об автомобильном страховании, владельцы транспортных средств сталкиваются со множеством претензий к деятельности страховщика. Между тем, любое нарушение прав автомобилистов должно быть наказано. Если водитель владеет информацией, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО, шансы добиться исправления ситуации достаточно велики.

Содержание

Куда жаловаться на страховщика

Попустительствуя страховым и оставляя ситуацию как есть, водители способствуют укреплению чувства безнаказанности со стороны СК. Знание, куда пожаловаться на страховую компанию, поможет водителю адресно подать претензию.

Каждый страхователь должен знать, что существует ряд государственных органов и надзорных служб, которые уполномочены восстановить справедливость и наказать нарушителя. Страховые компании, привлекая многочисленных клиентов, обещают максимум содействия при наступлении страхового случая, однако на практике задача организации — сделать выплаты по полису минимальными, либо иным способом ущемить права своих клиентов для извлечения собственной выгоды.

Страхователь вправе обратиться с жалобой в различные инстанции. Места, куда можно жаловаться на страховую компанию по ОСАГО или КАСКО, представлены следующими инстанциями:

  • Фирма, с которой заключен договор;
  • Центробанк;
  • РСА;
  • ФАС;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура.

В страховую фирму

По действующему законодательству страховщики наделены полномочиями самостоятельно решать проблему ошибочного определения КБМ («бонус-малус»). Если организация отказалась разбираться по претензиям, клиент обращается в надзорные службы.

Большинство претензий вполне возможно разрешить на уровне компании, выдавшей полис, если обратиться к руководителю конкретного филиала или подразделения, либо в головной офис.

Общение с СК может вестись как непосредственно, при визите лично, так и посредством почты. Многие крупные страховщики имеют собственный образец онлайн-формы для обращения клиентов, либо принимают претензии на КБМ по электронной почте.

В ЦБ РФ

Главный орган, кому даны полномочия оказывать самое непосредственное влияние на страховщика, это Центробанк РФ. В его полномочиях:

  • разрешать или запрещать деятельность СК;
  • выдавать/отзывать лицензии;
  • формировать тарифы ОСАГО;
  • вести контроль финансов юрлица.

Если организация отказывает в выплатах и имеет большие задолженности, мощное государственное ведомство приостанавливает или отзывает лицензию.

Обращение в Центральный банк достаточно сложный процесс, однако он является самым действенным способом восстановить справедливость, если грамотно изложить проблему и дать веское обоснование своих требований.

Государственный орган отвечает на обращения граждан, сообщая о принятых мерах по отношению к нарушителю. Ввиду особо крупного размера штрафа, страховщик предпочитает пойти навстречу клиенту, чем иметь дело с проверкой ЦБ. Очень часто достаточно одного упоминания о своем намерении пожаловаться в ЦБ на страховую компанию, чтобы добиться исправления ситуации.

В РСА

РСА представляет собой объединенное учреждение российских страховщиков. В стандартном бланке претензии предусмотрена возможность выбора причины обращения:

  • отказ в выплате;
  • затягивание сроков выплаты;
  • занижение суммы возмещения.

Если подать жалобу на страховую компанию в РСА, вряд ли можно добиться серьезного наказания одного из обществ, имеющих в ней членство, ведь ее цель поддержка и защита интересов страховщиков. Тем не менее, можно добиться исправления некоторых ошибок в расчетах и понижающих коэффициентах КБМ по ОСАГО.

В Роспотребнадзор

Как и Центробанк, данная служба стоит на интересах граждан, позволяя контролировать спорные ситуации, с которыми сталкивается потребитель, а именно:

  • необоснованное повышение цены;
  • нарушение прав потребителя по ст. 16 ФЗ «О правах потребителя», при навязывании дополнительных опций;
  • отказ в возмещении.

Чтобы быстрее решить вопрос, рекомендуется сразу обращаться непосредственно в местное подразделение службы. В любом случае, рассматривать конкретные претензии будет местное отделение. Можно отправить сообщение на электронный ящик или направить обычным письмом. В последнем случае период рассмотрения – 30 дней, для электронных обращений срок короче — 3 дня.

В прокуратуру

Любое нарушение закона может являться основанием для обращения в прокуратуру. Однако данному поступку должна предшествовать безуспешная попытка решения проблемы в других организациях. Если обратиться в прокуратуру до этого, скорее всего, разбирательство буде переведено на уровень Роспотребнадзора или в Центробанк.

Исключение составляют случаи, когда жалуются на действия сотрудников организации, например, оскорбления в адрес клиента. Предпочтительно, если жалоба на страховую компанию подается в территориальный отдел лично, либо по почте (обычной или электронной).

Факт нарушения должен быть документально подтвержден в виде справок, писем, аудио- или видео материала.

В ФАС

Случаи навязывания дополнительных опций, отказа от оформления стандартного страхового набора передаются для дальнейшего разбирательства в ФАС.  Для того, чтобы подтвердить заявление страхователя потребуется предоставить письменные подтверждения об отказе, а само обращение, образец которого скачивают из интернета, отправляют по почте или интернету.

На что можно пожаловаться?

Оснований для требований страхователей предостаточно: отказ от подписания договора по надуманным причинам (компьютерный сбой, дефицит бланков). К другим основаниям для разбирательств могут быть отнесены:

  1. Договор автострахования возможен только при оплате других услуг.
  2. Отказ в возмещении без каких-либо веских причин.
  3. Отклонения в процедуре выплаты компенсации.
  4. Установленный факт завышения тарифов.

Навязывание доп. страхования

Одним из распространенных нарушений прав потребителя является принуждение к подписанию договора на дополнительные опции. Основаниями для подачи претензии служат нарушения ГК России и закона «О защите прав потребителя».

Навязывание опций как минимум является поводом обратиться к руководству страховой компании. А в случае отказа страховщика от продажи полиса без оплаты дополнительных услуг, автовладелец подает претензию в Роспотребнадзор и Центробанк.

Ошибки в полисе

Случайные ошибки обычно исправляют сразу, по месту покупки оформленного полиса. Если же автомобилисту отказывают, обращаются к руководству СК. Когда отказ поступит и от руководителя компании, страхователю следует обращаться в ЦБ, РСА и, в конечном итоге, в прокуратуру.

Отказывают в продаже полиса

Данный случай является административным правонарушением, регулируемым статьей 15.34.1 КоАП. Претензию контролирует Центробанк, куда страхователь и направляет жалобу. Придать обоснованности заявлению помогут письменные, аудио и любые другие документальные доказательства. Возможно, потребуется привлечение свидетелей.

КоАП РФ, Статья 15.34.1. Необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования

Необоснованный отказ страховой организации, страхового агента, страхового брокера от заключения публичных договоров, предусмотренных федеральными законами о конкретных видах обязательного страхования, либо навязывание страхователю или имеющему намерение заключить договор обязательного страхования лицу дополнительных услуг, не обусловленных требованиями федерального закона о конкретном виде обязательного страхования, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до трехсот тысяч рублей.

Даже, если компания игнорирует первое обращение клиента, рекомендуется направить ее по почте с уведомлением. Это позволит подтвердить, что автомобилист пытался решить проблемы мирным путем, но потерпел фиаско.

Невозможно приобрести е-ОСАГО

Одно из распространенных явлений – претензия на невозможность приобрести онлайн-полис. С 2017 года, если страховку не получается оформить через интернет, налицо невыполнение обязанностей компанией. Дело в том, что страховщик предоставляющий услугу онлайн-страхования, обязан оформлять электронное ОСАГО в течение круглых суток. Если сайт отключается надолго, как минимум, за 1 сутки накануне организация предупреждает своих клиентов о данном событии.

СК может перенаправить своих клиентов на интернет-пространство других компаний, однако если ошибки при оформлении появляются постоянно, то это уже повод для обращения в органы. Если подается жалоба в ЦБ, то фирма в большинстве случаев будет строго наказана.

Жалоба на неправильный КБМ

Если автомобилист не согласен с расчетом КБМ (коэффициент «бонус-малус»), первым делом, он обращается с вопросами к компании. Показатель проверяется в базе РСА, а если решить проблему с полисом по автогражданской ответственности не удается, жалуйтесь непосредственно в РСА или ЦБ.

Проблемы со страховыми выплатами

Самая популярная проблема – несогласие относительно размера выплаты или с отказом в выплате. Претензия рассматривается в ЦБ и РСА.  Автомобилист, имеющий обязательный полис ОСАГО, вправе обратиться в Роспотребнадзор как потребитель услуг коммерческой структура или направить заявление к прокурору.

Как составить жалобу

Закон не предусматривает специальных форм, как написать жалобу. В зависимости от адресата, можно использовать образец, имеющийся в интернете.  К примеру, можно скачать стандартный бланк для обращения в Центробанк по причине отказа в возмещении, или различные бланки РСА.

Претензию нужно подавать с приложением документальных свидетельств о факте нарушения закона. Заявление передают лично, по почте, или электронно, по усмотрению самого страхователя.

При написании документа необходимо соблюдать некоторые основные требования:

  1. Наименование СК должно быть указано точно, с обозначением организационно-правовой формы.
  2. Сведения об ответчике должны включать информацию о месте регистрации, адресе с указанием почтового индекса.
  3. В тексте необходимо детально описать суть претензии, ссылаясь на нарушения конкретных положений закона.
  4. Для перечисления средств в случае положительного рассмотрения дела истец указывает полные банковские реквизиты.

Составление претензии, как того требует образец, и наличие в тексте документа ссылок на законные обоснования значительно повышают шансы на успешное рассмотрение претензии в интересах страхователя. Если на жалобу ответа не поступило в течение установленного по закону 30-дневного срока, либо ответ не устроил автомобилиста, обращение нужно передавать в вышестоящую инстанцию или суд.

Столкнувшись с произволом страховщика, не стоит опускать руки. Грамотное поведение и правильная адресация, куда можно пожаловаться, позволит добиться справедливого решения вопроса со страховкой. Если есть основание, напишите на страховщика жалобу, чтобы восстановить свои права.

Сегодня можно составить и написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО в три вышестоящие надзорно-контролирующие инстанции, это Российский Союз Автостраховщиков, Центробанк РФ, Федеральная Антимонопольная Служба.

Список популярных проблем по ОСАГО:

  • Навязывание дополнительных услуг при заключении договора,
  • Отказ в заключении договора,
  • Отказ в выплате страхового возмещения,
  • Нарушение сроков выплаты страхового возмещения,
  • Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора,
  • Несогласие с размером страхового возмещения,
  • Электронный полис ОСАГО,
  • Отказ в приеме/выдаче документов по страховому случаю,
  • Удаленность пунктов урегулирования убытков,
  • Прочее.

Куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО

image

РСА – Российский Союз Автостраховщиков

Официальный сайт РСА https://www.autoins.ru/

Горячая линия РСА:

Телефон: 8-800-200-22-75 (для сотовых и для регионов), Телефон: +7 (495) 641-27-85 (для жителей Москвы и Московской области). Электронная почта для отправки жалоб и обращений: request@autoins.ru

image

ЦБ РФ – Центральный Банк Российской Федерации

Официальный сайт ЦБ РФ http://www.cbr.ru/

Интернет-приемная Банка России

Если вы считаете, что страховая компания нарушает ваши права, направьте жалобу в Банк России.

Подать жалобу через интернет

ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба

ФАС России официальный сайт https://fas.gov.ru/

Общественная приемная

Перед тем, как написать письмо в ФАС России, пожалуйста, ознакомьтесь с порядком обращения.

Письменное обращение в ФАС Многоканальный телефон: +7-499-755-23-23 Электронная почта для отправки жалоб и обращений: delo@fas.gov.ru

1272606.10.20195 мин.

К сожалению, работа страховой компании не всегда отвечает нашим запросам. Если случилось так, что вы недовольны чем-то в страховке ОСАГО, попробуйте разобраться, вполне вероятно, что ваше недовольство обосновано. Как и куда пожаловаться на страховую компанию, рассмотрим далее. 

Почему клиенты жалуются по поводу страховки ОСАГО

Перечислить все причины невозможно, однако есть основные, то есть встречающиеся чаще всего. Если знать их заранее, то порой можно избежать ошибок еще на этапе заключения договора.

Причины жалоб на доп. услуги

  • Страховой агент пытается навязать вам при заключении договора дополнительные (ненужные вам) услуги.
  • Вам отказывают в заключении договора.
  • Неверное применение скидки за безаварийную езду.
  • При возникновении страхового случая появляются проблемы с выплатой возмещения.
  • Нарушаются сроки выплаты возмещения.
  • Несогласие в вопросе размеров страхового возмещения.
  • Отказ в приемке или выдаче документов по поводу страхового случая.
  • Неудобное расположение пунктов урегулирования убытков.

Нередко вам пытаются “всучить” дополнительные услуги. Это понятно: ведь страховой агент получает вознаграждение пропорционально сумме заключенного договора. Однако зачем платить за то, что вам не нужно? Поэтому стоит быть внимательными с самого начала разговора со страховым агентом. Самая частая претензия к страховщику (90% случаев) – это несогласие с размером выплаты, потом идут несоблюдение сроков и отказы в выплатах.

Куда можно пожаловаться на недобросовестных страховщиков ОСАГО

Как правильно разговаривать со страховыми агентами

Если возникла проблема со страховкой ОСАГО, то есть смысл разобраться в этом вопросе. Если в обычном офисе с обычным страховым агентом не удалось этого сделать, то есть вы не смогли доказать свою правоту, но уверены в ней, то нужно обращаться в вышестоящие органы. Сначала нужно обратиться к руководству страховой компании. Если дело не сдвинется, то можно идти в другие организации.

Куда жаловаться

  • Страховая компания.
  • Российский Союз Автостраховщиков.
  • Федеральная Служба Страхового Надзора.
  • Судебные органы.

Порядок подучи жалобы на страховую компанию

Жалоба в страховую компанию

Жалоба, обращенная высшему руководству самой страховой компании, часто помогает решить спорные вопросы, да и закон обязывает нас сначала обращаться с досудебной претензией к страховщику, при отказе или несогласии к вышестоящим организациям. Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Жалобу можно составить самостоятельно или с помощью юриста. Подать претензию можно, обратившись, в центральный офис компании, например, в приемную генерального директора, или в представительство.

Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован. Сегодня все организации обязаны вести электронный документооборот и принимать любые обращения и заявления по электронной почте. Они также регистрируются как входящие документы и подлежат рассмотрению и ответу.

Образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО

Для страховых компаний определен срок рассмотрения претензии 5 дней. После него она должна либо удовлетворить требования клиента, либо направить ему письменный обоснованный отказ.

Что представляет собой досудебная претензия

Образцы оформления досудебных претензий можно найти в сети Интернет. Претензия напоминает собой заявление, в котором указывается суть вопроса и обстоятельства дела.

Порядок подачи досудебной претензии

В претензии нужно указать следующее:

  • Куда обращаются, то есть наименование страховой компании.
  • Кто обращается, адрес места нахождения.
  • Суть претензии, то есть перечень требований и обязательно описание обстоятельств, которые служат основанием для подачи жалобы, также стоит указать ссылки на действующее законодательство.
  • Указание на способ получения денег и при необходимости банковские реквизиты в случае решения в пользу подателя претензии.
  • Номера страхового дела, полиса ОСАГО.
  • Если документ направляется юридическим лицом, то в претензии обязательно должны быть указаны должность, фамилия, имя, отчество подписавшего лица.

Образец досудебной претензии в страховую компании

К претензии, в обязательном порядке, прилагаются документы, которые служат основанием для выдвигаемых требований, а также независимая оценка ущерба.

Жалобы в другие органы с образцом составления

Итак, деятельность страховщиков в России контролируют две организации: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и, ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). РСА занимается контролем непосредственно в области ОСАГО, это компетенция данной организации. Российский Союз Автостраховщиков принимает жалобы на действия страховых организаций, занимающихся оформлением полисов ОСАГО.

В Российском Союзе Автостраховщиков работает телефон “горячей линии” и специальный отдел по работе с обращениями граждан.

Образец жалобы в РСА

ФССН занимается контролем всей страховой деятельности. При подаче жалобы на страховщика и выявлении нарушений эта организация выдает предписание выявленные нарушения устранить. За невыполнение предписаний страховым компаниям грозят санкции, начиная со штрафов, заканчивая отзывом лицензии.

Жалоба или претензия составляется также, как и при обращении в страховую компанию, только в этом документе уже должно быть указание на обращение к страховщику и приложен ответ на него.

Если все обращения не возымели действия, а вы все еще считаете ваши претензии обоснованными, то следующий шаг – это обращение в суд с иском. Очень важно грамотно составить исковое заявление, указав основания для его удовлетворения. Если ваши познания законодательства недостаточны, то лучше обратиться к юристу для составления документа. Возможно, и для ведения дела в суде стоит воспользоваться услугами адвоката, знающего все хитросплетения законов или направить по доверенности, другое компетентное лицо.

Порядок подачи искового заявления в суд

Как рассматриваются жалобы и каков может быть результат

Надзорные органы (РСА и ФССН), получив вашу жалобу, запрашивают объяснения у страховщика. После этого готовят и направляют вам ответ. На рассмотрение обращения и подготовку ответа законодательством отведено не более 30 дней. Если в действиях страховщика усматриваются нарушения, то результат для вас будет положительным, а страховой компании выдадут предписание и сроки его выполнения. Если надзорный орган не усмотрит нарушений, то вы получите отказ.

Обычно на данном этапе жалобы удовлетворяются только в случаях стопроцентной неправоты страховщика. Это наиболее вероятно, когда страховая компания задерживает выплату необоснованно или вовсе отказывает по ОСАГО.

Например, вы предоставили все документы, у вас есть все основания для получения выплаты, а денег вы не получаете, либо в выплате отказано по основаниям, которые не предусмотрены законом и правилами ОСАГО.

Порядок рассмотрения обращений

В случаях отсутствия явных нарушений законодательства, как правило, надзорные организации не удовлетворяют досудебные претензии.

К примеру, вы получили выплату намного меньше, чем это возможно в рамках вашего полиса ОСАГО. Но ведь страховщик произвел выплату, поэтому у надзорных органов к нему скорее всего не будет претензий.

Содержание претензии в страховую компанию. Видеоинструкция.

Правильное формирование претензии – составление конструктивных предложений (как правильно жаловаться):

Почему возникают разногласия? Ваша оценка ущерба может не совпасть с оценкой ущерба, сделанной страховщиком. Которая из них более справедлива, выяснить можно только в суде. Также только в суде можно доказать, что основания для отказа, который вы получили в ответ на вашу жалобу, противоречат законодательству. Если это удастся, то суд обяжет страховую компанию произвести вам соответствующие выплаты.

Защищать и отстаивать свои права обязательно нужно, однако чтобы не тратить время и силы впустую, стоит проконсультироваться с юристом, сведущим в области законодательства по ОСАГО. Он подскажет, насколько обоснованы ваши претензии к страховой компании и насколько реально доказать вашу правоту.

Основания для направления жалобы

В случае, если водитель (он же страхователь по договору страхования и полису ОСАГО)  считает, что его права ущемляются действиями страховой компании, необходимо обращаться с жалобой, причём не только в саму страховую, но и в контролирующие инстанции.

Наиболее частыми причинами для вполне обоснованных недовольств водителей являются:

  • отказ в заключении договора страхования;
  • навязывание потребителю дополнительных услуг, например, страхование жизни;
  • несвоевременная выплата страхового возмещения;
  • отказ от выплаты страхового возмещения;
  • непризнание наступления страхового случая;
  • незаконное уменьшение суммы страхового возмещения;
  • уменьшение скидки за безаварийную езду;
  • нарушение сроков ремонта автотранспортного средства.

Как мы видим, причин для недовольства деятельностью страховой компании может быть масса.

Многих автовладельцев интересует вопрос, кто будет возмещать вред по ОСАГО в случае банкротства страховой организации? Читайте на нашем сайте.

Порядок подачи жалобы

Каждый водитель должен знать, как пожаловаться в страховую компанию по ОСАГО. Нужно помнить, что любое юридически значимое действие имеет смысл, если оно было зафиксировано. Поэтому, подавая жалобу, всегда нужно иметь возможность подтвердить факт подачи жалобы и дату её подачи.

Поэтому рекомендуется направлять жалобу:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • нарочно, причём на копии жалобы необходимо получить отметку о вручении уполномоченному лицу с указанием даты;
  • через сайт компании, если такая возможность предусмотрена. При указанном способе подачи необходимо сохранять скрин-копии письма, уведомления об отправке письма;
  • через портал Госуслуги.

При указанных способах подачи жалобы вы всегда будете располагать доказательствами, что жалоба была действительно отправлена, а также будет зафиксирована дата отправления. В жалобе указывается заявитель, раскрывается суть проблемы, требование заявителя к надзорному органу. Также к жалобе необходимо приложить копии документов в обоснование своей позиции.

Надзорные органы

Какие органы являются надзорными за деятельностью страховщиков по ОСАГО и уполномочены их контролировать и разрешать споры с потребителями услуг? Мы рекомендуем обращаться одновременно в несколько надзорных органов.

Российский союз автостраховщиков

Российский союз автостраховщиков (далее – РСА)– это организация, членство в которой для всех автостраховщиков обязательно. Без членства в РСА осуществлять свою деятельность страховая не в праве. Однако Союз учреждён самими страховщиками, поэтому лоббирует скорее их интересы, чем интересы водителей. Однако попытка не пытка – направлять жалобу в РСА следует.

Существует бесплатный телефонный номер «РСА горячая линия» — 8-800-200 22 75. Специалисты Союза дадут вам необходимые рекомендации и ответят на ваши вопросы.

Согласно правилам рассмотрения жалоб РСА, каждая жалоба должна содержать ФИО заявителя, место жительства заявителя, раскрывать информацию о сущности нарушения, написана корректно, без оскорблений и нецензурной брани. Иначе жалоба не регистрируется и не подлежит рассмотрению.

Срок рассмотрения — 1 месяц. При необходимости запроса информации у других органов, срок может быть продлён.

Центробанк

Центробанк РФ — надзорный орган для страховых компаний, в полномочия которого входит не только выдача предписаний и наложение штрафов, но и отзыв лицензии.

Подать жалобу в ЦБ РФ можно через электронную приёмную на официальном сайте Центробанка, также можно отправить заказным письмом по адресу: 107016 г. Москва ул. Неглинная д.12.

По результатам рассмотрения жалобы вам будет направлен ответ, который разъяснит, правомерны ли действия страховой. Если будет установлено, что в действиях страховой имеются нарушения действующего законодательства, то ей будет выдано обязательное к исполнению предписание. Также рекомендуем одновременно подать жалобу в территориальное учреждение ЦБ РФ в вашем субъекте, информация о котором также содержится на официальном сайте ЦБ РФ.

Срок рассмотрения — 30 календарных дней.

Антимонопольная служба

Если страховая навязывает дополнительные услуги; отказывает в заключении/продлении договора; вводит в заблуждение, рекламируя свои услуги, фактически отказываясь от выполнения заявленного в рекламе, необходимо обращаться с жалобой в УФАС РФ того субъекта, где зафиксировано нарушение, а также в ФАС РФ.

Срок рассмотрения — 30 дней. В случае необходимости направления запросов, срок может быть продлён. По результатам рассмотрения жалобы антимонопольные органы принимают решение о наличии/отсутствии нарушения закона, выдают предписание об устранении нарушения, налагают штраф на нарушителя.

Роспотребнадзор РФ

Роспотребнадзор РФ осуществляет защиту прав потребителей. Страхователь является потребителем услуг, поэтому в случае нарушения ваших прав необходимо обратиться  с жалобой в Роспотребнадзор.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор:

  • навязывание дополнительных услуг;
  • отказ от заключения договора;
  • некачественное оказание услуг;
  • несоблюдение положений договора (страхового полиса).

Жалобу необходимо направлять в Управление Роспотребнадзора по вашему субъекту. Также можно направить жалобу и в Центральный аппарат, однако жалобы всё равно перенаправляются для рассмотрения по месту нарушения.

Срок рассмотрения – 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлён. По результатам рассмотрения жалобы выносится либо предписание об устранении нарушения, либо отказ, если нарушений не выявлено.

Прокуратура РФ

В функции Прокуратуры РФ входит контроль за соблюдением законодательства РФ и пресечение его нарушений. Страховые компании обязаны действовать в рамках правового поля, поэтому в случае несоблюдения ими законодательства, жалуйтесь в Прокуратуру.

Однако следует помнить, что прокуратура реагирует на грубые нарушения закона, но не разрешает финансовые разногласия между сторонами договора страхования. Если выплата произведена, но вы не согласны с размером, то обращение в Прокуратуру вам не поможет. Если же страховая отказывается осуществить выплату, то смело направляйте жалобу.

Жалоба подаётся в прокуратуру субъекта РФ (если есть деление на районы – то в прокуратуру конкретного района). Может быть подана лично либо заказным письмом с уведомлением. Срок рассмотрения от 15 до 30 дней. По результатам рассмотрения жалобы выносится представление об устранении нарушения, постановление о возбуждении административного дела либо отказ в случае, если никаких нарушений не выявлено.

Суд

Обращение в суд — достаточно длительная и трудоёмкая процедура, поэтому рекомендуем обращаться в суд в том случае, если все иные способы урегулирования спора исчерпаны.

Для данной категории споров обязательно соблюдение досудебного порядка, то есть до момента подачи иска в суд должна быть направлена досудебная претензия ответчику. И только в случае, если ответа не последовало, либо если получен отказ страховой от удовлетворения требований, обращаемся в суд.

Претензия страховщику направляется заказным письмом с уведомлением либо нарочно с отметкой о вручении на вашем экземпляре. Доказательство направления досудебной претензии ответчику необходимо будет представить в суд, в противном случае суд оставит иск без рассмотрения. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих позицию по делу, указывается конкретное требование к страховщику. Срок рассмотрения досудебной претензии составляет 10 дней. Если ответа не последовало, обращайтесь в суд.

Данная категория дел относится к делам о защите прав потребителей. Поэтому государственную пошлину уплачивать не требуется, и иск подаётся по месту жительства истца. Это существенно облегчает «хождение по мукам». В иске отразите все факты, подробно опишите ситуацию, приложите копии всех документов в обоснование своей позиции. Иск можно направить почтой либо нарочно в трёх экземплярах (по числу сторон).

Срок рассмотрения составляет в среднем 2 — 3 месяца. Однако в настоящее время при проигрыше дела на страховую накладывается штраф в размере 50% от цены иска, поэтому нередко в процессе рассмотрения дела страховая идёт на мировую, что способствует более оперативному разрешению конфликта.

Что делать, если жалобы, направляемые во все вышеперечисленные инстанции, не помогают? Ответ очевиден – обращайтесь за судебной защитой.

Кроме того, вы можете требовать определённую законом неустойку по ОСАГО. Как её получить, читайте на нашем сайте.

Заключение

Закон предоставляет массу механизмов борьбы за свои права в таком спорном вопросе, как страхование по ОСАГО. В настоящее время до 50% всех споров со страховыми компаниями – это споры именно по ОСАГО. И более половины разрешаются в пользу водителя.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий