Осталось 10 дней до обмена полисов ОМС Спасских ворот в Москве. Новые подробности, одна из которых – хорошая

Дело в том, что страховая компания Спасские ворота лишилась лицензии в конце прошлого года.Московские власти определили срок – до 10 февраля срок замены. Вчера я сам занимался этим вопросом и выяснились подробности, о которых и хочу рассказать.На сайте mos.ru указано, что для оформления полиса можно обратиться в МФЦ.

Обратился в МФЦ на улице Академика Варги в МФЦ Мои документы. Но оказалось, что заменой полисов они не занимаются. Здесь можно оформить полис ОМС в первый раз. Довольно странно. Новый полис оформить можно, а заменить нельзя. Для замены необходимо обратиться непосредственно в офисы аккредитованных страховых компаний.

Наученный горьким опытом я решил лишний раз не бегать, а позвонить в нашу районную поликлинику. Где мне все популярно объяснили.

Найдено тут;https://zen.yandex.ru/media/fintonkosti/ostalos-10-dnei-do-o…Еще пруфы;https://www.mgfoms.ru/spravochniki/punkti-vidachihttps://sv-m.ru/

Ознакомьтесь с этой статьей и решение писать жалобу на страховую компанию Спасские ворота или нет не заставит себя ждать.

Абсолютное большинство граждан имеет в собственности или пользуется по иному законному основанию движимым и недвижимым имуществом.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Будь то машина, квартира, дом или торговое помещение – любое имущество может быть застраховано вами от разного рода рисков (гибель, утрата каких-либо специфических свойств и функций, хищение и т.д.). Кроме этого часто мы страхуем свою жизнь или ответственность.

Однако при наступлении оговоренных в страховых полисах страховых случаев далеко не все страховые компании ведут себя порядочно и весьма часто уклоняются от исполнения своих обязательств перед застрахованными лицами.

Как же вести себя, столкнувшись с произволом или уходом от обязанности компенсировать вам ущерб страховой компании? Что можно и нужно предпринимать гражданам при наступлении страховых случаев и бездействии страховой? Можно ли пожаловаться на страховую компанию?

Каждая ситуация индивидуальна – не стесняйтесь задавать вопросы:

  1. в комментариях;
  2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
  3. в форме внизу страницы.

Ответы в нашей статье.

Как пожаловаться на Спасские ворота

Жалоба на страховую Спасские ворота – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашей страховой компанией, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы в страховую не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на страховую компанию, в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права страхователя и участника договорных отношений со страховой, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на страховую компанию.

И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:

Куда жаловаться на Спасские ворота

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на страховую компанию. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на страховую компанию и что желательно включить в текст обращения.

Итак, жалобы на страховую вы всегда можете направить следующим адресатам:

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва +7 499 703-51-46
  • Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

Заявление в РСА на Спасские ворота (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании Спасские ворота Лицензия ЦБРФ СЛ № 3300 от 05.12.2016 по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните). В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
  • отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
  • не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
  • менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
  • некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
  • неправомерно занизил размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
  • отказал мне в получении денежных средств в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
  • у меня возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
  • отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
  • требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
  • мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
  • состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
  2. обязать страховую компанию выполнять условия договора;
  3. обязать страховую компанию заключить со мной договор личного страхования, в чем мне было отказано;
  4. устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
  5. обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.

Приложения:

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

 Жалобы на Спасские ворота Горячая линия

Страховые компании на своих официальных сайтах всегда размещают телефоны, по которым вы можете позвонить и оставить жалобу на сотрудника страховой компании оператору горячей линии. Суть вашей жалобы, переданной по телефону может ничем не отличаться от написанной на бумаге.

8 (800) 555-62-26 – телефон центрального офиса Спасские ворота

Страховая группа Спасские ворота — компания, основанная в 1999 году как открытое акционерное общество. Сегодня приоритетным направлением деятельности организации является корпоративное страхование.

Подобно любому другому страховщику данная компания имеет свой официальный Интернет-ресурс, где любой желающий может ознакомиться с деятельностью организации, а также услугами, которые она предлагает своим клиентам.

image
Официальный сайт — Главная страница

Спасские ворота страховая компания официальный сайт позволяет ознакомиться с доступными видами страхования, к числу которых относятся страхование грузов и культурных ценностей, личное и ипотечное страхование. Также доступен электронный полис выезжающих за рубеж и другие виды страхования. В свою очередь к числу последних относятся профессиональная ответственность строителей, страхование строительно-монтажных рисков, комплексные и отраслевые предложения, страхование автотранспорта.

Также к числу других видов относится обязательное страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные производственные объекты. Представлены здесь и страхование имущества юридических лиц, а также ответственности арбитражных управляющих.

image
Виды страхования

Страховая компания в числе прочего предлагает медицинское страхование мигрантов и «Зелёную карту». В свою очередь последняя является с одной стороны международной системой страхования гражданской ответственности владельцев ТС, с другой сертификатом, который подтверждает наличие у выезжающего за пределы РФ владельца ТС страхования гражданской ответственности перед третьими лицами. «Зелёная карта» — это аналог ОСАГО, действующий за рубежом. Наличие данного полиса является обязательным для возможности пересечения границы на авто.

Для получения максимально полного представления о каждой из предлагаемых услуг следует выбрать подходящий вид страхования из общего перечня.

Однако официальный сайт предоставляет не только сведения об оказываемых компанией услугах, но и позволяет получить более полное представление о самой страховой группе Спасские ворота. Для получения такой информации необходимо обратиться ко вкладке «О компании».

О компании

Здесь изложена история организации, размещены сведения о генеральном директоре и совете директоров. Также имеется возможность ознакомиться с учредительными документами, лицензиями, акционерами и ЕГРЮЛ.

В разделе «О компании» в числе прочего освещены рейтинги и профессиональные сообщества. Здесь же представлена отчётность и банковские реквизиты. Также можно обратиться к рекламным материалам, ознакомиться с правилами страхования и тарифами.

Правила страхования и тарифы

В этом же разделе описана деятельность компании, доступны формы документов на основании Закона № 115-ФЗ. Также имеется возможность обратиться к вакансиям и реестру страховых агентов. В числе прочего доступна информация о структуре и составе акционеров. Пользователь веб-ресурса также может обратиться к сведениям об участии в саморегулируемых организациях.

Кроме того, сайт позволяет ознакомиться с материалами, адресованными получателям страховых услуг, общей информацией и правилами оплаты.

Получателям страховых услуг

Ещё один раздел, которым располагает официальный Интернет-ресурс страховой компании Спасские ворота, — «Пресс-центр». Здесь представлены новости средств массовой информации и новости компании. Также имеется возможность обратиться к видео-архиву.

В основном меню веб-ресурса представлена контактная информация компании. Здесь можно ознакомиться с адресами, контактными телефонами, режимом работы и прочими сведениями. Также имеется возможность обратиться к специалистам, написав письмо. Для этого необходимо заполнить форму с указанием своих контактных данных и собственно сообщения.

Контакты

Непосредственно на главной странице размещена информация о сегодняшнем состоянии организации (она является членом ВСС — Всероссийского союза страховщиков, РСА — Российского союза автостраховщиков, НССО — Национального союза страховщиков ответственности, Торгово-Промышленной Палаты РФ и ряда других организаций), а также новости страховой группы.

В целом официальный сайт, который предлагает к вниманию пользователей страховая компания Спасские ворота, является достаточно простым и удобным. Здесь можно больше узнать о самой организации, а также получить детальную информацию о видах страхования. Доступны в числе прочего и материалы пресс-центра. При необходимости можно воспользоваться контактными данными, которые помогут связаться со специалистами и решить возникшие вопросы.

Спасские ворота – организация, главным образом, специализирующаяся на услугах медицинского страхования. Компания получила среди многочисленных клиентов положительную репутацию. С 2001 года начато расширение масштабов деятельности. Представительства организации появились в регионах страны. Сегодня услуги доступны жителям пятнадцати субъектов РФ.

Компания специализируется на медицинском страховании, поэтому основной задачей является своевременное предоставление медицинской помощи клиентам. Программа обслуживания подразумевает непрестанный контроль качества медицинского обслуживания, соблюдение прав клиентов и постоянное финансирование медицинских организаций.

Сегодня страховая группа обладает штатом квалифицированных специалистов. Среди них присутствуют кандидаты технических, социологических и медицинских наук. Сотрудники владеют впечатляющим уровнем профессиональной подготовки, что позволяет достигать безупречного качества обслуживания клиентов и решать самые сложные ситуации. Компания Спасские ворота открыла официальный сайт для клиентов. Посетители ресурса просматривают правила обслуживания, распространенные вопросы застрахованных лиц и последние нововведения. Также работает горячая линия для проведения бесплатных консультаций о деятельности страховой организации. Перечислим основные способы связи.

Горячая линия компании Спасские ворота

Компания открыла для пользователей горячую линию по номеру 8-800-555-6226. Звонки совершатся бесплатно с любых телефонных аппаратов. Задачей операторов является рассмотрение вопросов, касающихся работы компании. Можно узнать подробности оказания услуг или расположение региональных представительств.

Дополнительные номера телефонов

Кроме основного контактного центра пользователям доступна московская горячая линия – 8-499-402-89-02, ориентированная на жителей Москвы. Совершение звонка платное. Точная стоимость разговора будет определена тарифным планом.

Также страховая группа обладает дополнительными телефонными номерами:

  • ОРМ в Санкт-Петербурге – 8(812) 449-22-60;
  • ОРМ в Нижнем Новгороде – 8(831) 433-09-47;
  • Центр ипотечного страхования – 8(495) 649-30-13.

Написать в поддержку компании Спасские ворота

Кроме горячей линии открыта электронная почта info@spasskievorota.com для отправки письменных обращений. По указанному адресу рассматриваются вопросы и претензии. Составляя письмо, указывайте имя, адрес, подробное описание ситуации. Можете прикладывать различные вложения, которые помогут специалистам решить интересующую проблему быстрее.

Время работы

Контактный центр компании Спасские ворота работает согласно определенному расписанию. Звонки принимаются ежедневно с 9-00 до 18-00. Действует обеденный перерыв с 13-00 до 14-00.

Официальный сайт: http://spasskievorota.msk.ru/

«Спасские ворота» vs «Ингосстрах» – какая страховая компания лучше по ОСАГО и КАСКО, где выгоднее застраховать автомобиль, квартиру, жизнь, здоровье

⭐⭐⭐⭐⭐ Не знаете что лучше Страховая компания «Ингосстрах» или «Спасские ворота»? Почитав отзывы о страховании автомобилей ОСАГО и КАСКО, квартир, жизни, здоровья и сравнив «Ингосстрах» и «Спасские ворота», вам будет легче выбрать какая страховая компания лучше и надежнее.

Отзывы о страховой компании «Ингосстрах»

Оценка:

Номер договора №PL0564175

Оценка:

Оценка:★★

Произошло ДТП 15.08.2019 не по моей вине. Собрав все документы, обратилась в страховую 20.08.2019 года. Принимавшая документы специалист Яр-на Надежда вела себя по хамски, на вопросы не отвечала либо отвечала сквозь зубы, подсунула зачем то бланк о предпочитаемом виде возмещения, хотя по закону идет натуральное возмещение. Спросив на ходу ли машина и получив ответ что нет, предложила время когда эксперт может подъехать на осмотр, время выбрали, НО! на вопрос а как же скрытые повреждения ответила что сами ищите где хотите сервис и кто вам будет разбирать авто, а эксперт по согласованию якобы туда приедет. Решила обойтись пока без скрытых повреждений, тем более было заверение что при заезде на СТО на ремонт все равно будет дефектовка и там то скрытые повреждения запишут и согласуют дополнительную сумму на ремонт.

05.09.2019 пришла смс в 22.30 (странное время-обычно деловые звонки/смс не совершаются позднее 21.00) что направление на ремонт готово и лежит в офисе на Труда, 78 (тоже большой вопрос по чему в офисе а не на СТО). Забрав заявление и приехав на СТО «Фрагмент», отдала его мастеру-приемщику. Он посмотрев все повреждения перечисленные в направлении сходу заявил мне что новыми оригинальными запчастями отремонтировать не получится, тут не хватит денег и что машину им привозить не надо они все равно ее не возьмут в ремонт и дефектовку делать не будут! Так же если я все таки соглашусь на ремонт китайскими аналогами, машину они начнут ремонтировать только когда запчасти будут в наличии,а до этого момента она будет находится на ответственном хранении. Так же был намек что все равно времени не хватит отведенного по закону и нужно подписать доп. соглашение на увеличение срока ремонта, Естественно на все эти «прекрасные» условия я не согласилась, о чем и сообщила мастеру- приемщику и написала заявление на имя начальника СТО. И краем глаза увидела «прекрасную» бумагу, что сервис на отказывается от ремонта и ни при каких условиях не пишет отказ! Так же в этот день я написала точно такое же заявление в страховой на имя начальника отделения.

Через 10 дней я САМА позвонила в страховую и уточнила что же с моим заявлением, на что мне ответили что оно рассмотрено, а ответ отправлен по почте. Ответ я забрала сама из офиса, потому что по почте оно не дойдет (в деревне письма не носят, а ехать за письмом  на почту без машину малореально) И кто бы сомневался что в ответе будет отписка). Но на этот случай мой юрист уже составил новое заявление, которое и было торжественно вручено представителю страховой компании, которая прочитав его аж изменилась в лице и побежала совещаться со своими коллегами и начальником. И кое как его у меня приняла, после совещания с начальником отдела, со словами «Мы такие заявления принимаем до двух часов дня, а то их не успевают регестрировать» как будто меня это должно как то заботить.

Ждем опять 10 дней и сегодня 07.10.2019 опять ни звонка, ни смс, ничего (хотя в последнем заявлении было указана просьба известить меня по телефону о готовности ответа), я с помощью чата добилась таки обещания, что перезвонит куратор. Попытка дозвонится самой по телефону ни к чему не привела-все заняты и смотреть что там с моим заявлением они не будут. Вот сижу теперь жду звонка от куратора).

Убыток:  № 747-75-3739721/19 от 20.08.19

Оценка:

На руках у меня полис добровольного медицинского страхования со сроком действия до 26.06.20 года. Но до «куратора» хрен дозвонишся, что бы записаться на лечение кариеса. А в поликлиниках от этого полюса шарахаются, лечить не хотят, отправляют к «куратору». Говорят они не оплачивают. 

К-к А.В., Директор департамента медицинского страхования, сказал – «По  настоящему полису Застрахованный имеет право получать медицинскую помощь по договору добровольного медицинского страхования на период его действия в соответствии с программой добровольного медицинского страхования»

Кариес я выличил, но за свой счёт.

Оценка:★★

Хочу поделиться своим опытом согласования операции у лора, которая мне потребовалась, с Ингосстрахом. Мой полис ДМС покрывает такие операции, но по полису требуется согласование такой операции со страховой компанией.

До этого у меня проблем с этой страховой компанией не было, и мне всё нравилось, когда я обслуживался в их клинике Будь Здоров. Теперь, на новой работе, у меня другой полис, тоже Ингосстрах, но без клиники Будь Здоров, поэтому стал обслуживаться в Медси. В итоге, когда обследование в Медси показало, что мне нужна операция, начались проблемы.

1. Сначала лор-врач в Медси на приеме выписал заключение врача, что необходима операция, и сказал, что отправил на согласование, но забыл по факту отправить на согласование, о чем я узнал только спустя полторы недели (это косяк врача, а не Ингосстраха).

2. Когда я позвонил в Ингосстрах и узнал, что ничего не согласование им не приходилось, я стал разбираться, что нужно делать в такой ситуации. Сотрудники кол-центра не компетентны: меня переключали на разные телефоны, чтобы поговорить с то с одним, то с другим человеком, которые давали противоречивую информацию. Еле как я узнал, что можно самому, без врача, направить на согласование в Ингосстрах по электронной почте, приложив заключение врача к письму.

3. Мне дали неправильный адрес электронной почты. Я отправил туда и только после неполучения ответа и повторного звонка узнал, что ящик не тот — запросы на госпитализацию отправляются на другой ящик. Я отправил на другой ящик.

4. Через какое-то время, после жалобы на всё происходящее своему врачу-куратору, мне всё же ответили. Женщина в грубой форме написала, что я собираюсь делать платную операцию в Медси, как будто на лучше меня знает, что я собираюсь делать, а что не собираюсь (я действительно собирался делать платную операцию, когда не знал, что моя операция покрывается ДМС, но потом решил делать по ДМС и попросил врача отправить запрос на согласование). Былой учтивостью и уровнем сервиса уже не пахнет.

5. После препираний женщина всё-таки уступила и сказала, что операция будет не в Медси, потому что с Медси у них договора нет. Я согласился. Первое письмо на их ящик было отправлено 13 сентября, сейчас уже 3 октября — никакой реакции.

Если считать с момента начала процесса согласования, прошло уже полтора месяца, операция до сих пор не согласована. Думаю даже над тем, чтобы судиться с ними, если ответа не будет.

За это время, пока я согласовываю с ними операцию, мое отношение к Ингосстраху снизилось с позитивного до резко негативного. Они просто делают всё, чтобы не согласовывать операцию и не платить за это. ДРУЗЬЯ, НЕ ВЫБИРАЙТЕ ИНГОССТРАХ, ЕСЛИ ЕСТЬ АЛЬТЕРНАТИВА. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Отзывы о страховой компании «Спасские ворота»

Оценка:

Добрый день. 

Сегодня случайно получаю письмо, по старому месту прописки, где не живу уже с 2015 года. о том , что я должен крупную сумму денег за не верные данные при заключении полиса ОСАГО в Спасских Воротах. 

Машина продана 30.01.19 (ДКП с печатями). а полис открыл новый владелец 7.02.19. данные введены явно старые. 

проверок персональных данных при покупке ЕОСАГО нет. личного кабинета в СпаскихВоротах у меня нет и не было. ЕОСАГО ниразу не покупал нигде. Спасские Ворота всё валят на РСА (гарант.РСА) — якобы заявка пришла с этого портала. 

Документы об оплате показать тоже не могут. Закрыть ОСАГО тоже не могут. Представителей в СПб нет, по ОСАГО. 

А если человек сбежит с места ДТП, отвечать мне… это фиаско… блин

так теперь ещё и КБМ испортят.

Оценка:

Крайне негативные правоотношения сложились в ходе получения страховки. Никакого офиса в Салехарде нет — это просто юр. адрес, со слов женщины курьера просто принимающей звонки по юр. адресу на Маяковской 4 в Салехарде. Московский филиал — это группа людей, в основной массе, не обладающей достоверной информацией о продуктах и условиях страхования в сегменте страхования грузов. Лезут со своей якобы Службой Безопасности Филиал ОАО СГ «Спасские ворота» в г. Москве как гопники «привет из 90-х», а потом врут, отнекиваются если контрагент указывает на их прорехи знаний в правовом поле (например, о необходимости запроса на обработку персональных данных, о разглашении, о неправомерной передаче персональный данных сторонним лицам, нарушая ФЗ 152 и проч.) Клиентоориентированность «0», решение спорных ситуаций «0», консультирование по условиям Правила договора страхования «0», вместо заявленных 10 минут оформления страховки — все затягивается на 3 часа и более. А если Вы вдруг окажитесь более требовательным клиентом, то Вас просто будут игнорировать и команда «игнор этого Клиента» раздается всем сотрудникам офиса при попытке дозвониться и получить консультацию. На любой неудобный для них вопрос отвечают «Это внутренний регламент» Эта страховая Филиал ОАО СГ «Спасские ворота» в г. Москве разительно отличается отвратительным отношением к работе, к клиентам, к Законам.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий