Правилам Страхования от Несчастных Случаев и Болезней Ооо ск ВТБ Страхование

Содержание

По пакету услуг Привилегия от банка ВТБ страховка путешественника предоставляется бесплатно. Но необходимо страховаться именно в дочерней организации ГК ВТБ. Существует несколько особенностей оформления этого продукта, о которых необходимо знать заранее.

Содержание:

В чем суть программы

Страховка ВТБ Привилегия предоставляется физическим лицам бесплатно, если они подключили услугу Привилегия. Договором предусматривается несколько страховых случаев:

  • задержка рейса и багажа;
  • отмена поездки;
  • гражданская ответственность, в результате которой за границу не выпускают;
  • медицинские и медико-транспортные расходы;
  • несчастные случаи.

Сфера действия страховки

Программа страхования Привилегия от ВТБ действует за пределами РФ и в пределах 100 километров от постоянного места жительства клиента. Таким образом, при наступлении страхового случая в пределах данных границ, необходимо связаться со специалистами для получения выплаты.

Физическому лицу также выдается 3 экземпляра полиса, которые необходимо заполнить самостоятельно во время оформления въездных виз. Действуют они в течение 90 дней с момента поездки за границу.

Что делать при наступлении страхового случая

На полисе ВТБ Страхование по пакету Привилегия есть телефон, по которому необходимо звонить для решения проблем при возникновении страхового случая. Потребуется выполнить следующие действия:

  • позвонить по указанному номеру телефона;
  • назвать полное имя и номер полиса;
  • сообщить специалисту о возникшей проблеме;
  • действовать в соответствии с инструкциями оператора.

Настоятельно рекомендуется собирать все документы, подтверждающие наступление страхового случая. В дальнейшем они понадобятся для отчетности. Если их не будет, то придется возместить потери компании.

Как оформить пакет услуг Привилегия

Многие оформляют привилегированное обслуживание в данном банке перед поездкой за пределы РФ для экономии денежных средств. Сделать это можно двумя способами:

    • лично в офисе обслуживания;
    • в режиме онлайн на сайте банка.

В первом случае потребуется предоставить паспорт и обратиться к специалисту. Важно убедиться в наличии необходимой суммы на счете для списания за ежемесячное обслуживание, если не соблюдены условия для бесплатного предоставления услуги.

Электронная подача заявки заключается в оформлении заявки, в которой вписываются ФИО заявителя и дата рождения. Специалист перезванивает и сообщает, что необходимо сделать для подключения премиального обслуживания. Действующим клиентам банка ВТБ Привилегия и бесплатное страхование путешественников предоставляются удаленно. Новым клиентам потребуется прийти в офис обслуживания с паспортом для открытия счета.

Таким образом, данная программа необходима для людей, которые часто бывают за границей. Она позволяет экономить деньги на страховку. Также клиентам выдается карта Priority Pass, благодаря которой открывается доступ в VIP залы ожидания в международных аэропортах мира. То есть, можно получать максимальный уровень комфорта без дополнительной оплаты. Необходимо только быть клиентом банка ВТБ, который приобрел премиальный пакет услуг.

image

Оформляя кредитный заем, стороны сделки стараются достичь максимально выгодных условий. Банк добивается этого посредством навязывания клиенту страхового полиса, заемщик, напротив, пытается отказаться от данной услуги. Когда страховка кредита ВТБ необходима по закону, а когда её искусственно навязывают сотрудники банка, разберемся в данной статье.

Виды страхования

Банк ВТБ не занимается страховыми операциями. Сопутствующие страховые услуги по кредитам предоставляет аффилированная компания «ВТБ Страхование». Страховка кредита ВТБ – не единственное направление деятельности данной организации; она имеет свои офисы, предоставляет разнообразный спектр услуг, вплоть до страхования выезжающих за рубеж. Сфера деятельности «ВТБ Страхование» намного шире, чем просто страхование кредита одноименного банка. На официальном сайте клиенту предоставляется возможность оформить полис онлайн без посещения офиса компании.

Касательно страхования по кредиту в ВТБ, выделяются три основных случая, когда заемщику предлагают оформить полис:

  • Ипотечное кредитование;
  • Автомобильное кредитование;
  • Потребительское кредитование.

Ниже рассмотрим, когда от страховки разрешено отказаться, а когда её нужно обязательно оформить согласно требованиям законодательства.

Страховка при ипотеке

Когда отказаться от заключения страхового договора не удается, то возникает необходимость получения страховки, что прописана законодательством. Более того, страховаться придется по нескольким пунктам:

1. Титульное страхование (защита имущественного права).

Пример: Иванов приобретает квартиру у Петрова. После оформления сделки, пока Иванов выплачивает ипотеку, Петров скоропостижно умирает, а его дочь оспаривает права на проданную квартиру, предположим, на основании невменяемости или недееспособности отца в момент заключения сделки. Иванов лишается квартиры, но страховая компания выплачивает ему компенсацию.

2. Страхование квартиры. Сюда включается повреждение имущества из-за пожара, потопа и иных форс-мажорных происшествий вплоть до полной утраты квартиры, например, при обрушении здания.

3. Страхование жизни заемщика при ипотеке на случай гибели, приобретения инвалидности, длительной болезни, утраты трудоспособности.

Банк страхует риск утраты объекта сделки даже в том случае, если квартира становится непригодной для проживания, тогда заемщик перестает вносить платежи. Изъятие залогового имущества не возместит полную стоимость утраченной недвижимости, а выплата страховой компании оставляет обе стороны в выигрыше. Банк получает деньги, заемщик – списание долгов.

Страховка по ипотеке имеет разную стоимость. На её размер влияют следующие факторы:

  • Сумма собственных денег, вносимых заемщиком как первоначальный взнос;
  • Сумма кредита;
  • Площадь, этаж страхуемого помещения;
  • Материал дома, его общее состояние;
  • Дополнительные страховые случаи, включенные в полис.

Страховка по ипотеке базируется на этих пункты, перечисленные выше, однако по желанию заемщика в полис включают дополнительные страховые случаи – потеря рабочего места, смерть созаемщика, временная нетрудоспособность, ограбление, кража собственности.

Когда дело касается страхования жизни заемщика, стоимость полиса в «ВТБ Страхование» определяется следующими факторами:

  • Возраст заемщика;
  • Образ жизни (опасная работа, экстремальное хобби повышают риск наступления страхового случая);
  • Срок выданного кредита;
  • Сумма покрытия страховки (обычно равняется сумме выданного кредита).

Страховка при автокредитовании

Здесь у заемщика больше шансов сэкономить на покупке страхового полиса. Законодательство обязывает оформлять два документа:

  • Полис ОСАГО;
  • Полис КАСКО.

Страховать жизнь и здоровье при оформлении автомобильного кредита в ВТБ клиент не обязан. Принуждение к подобной сделке считается нарушением Гражданского Кодекса Российской Федерации. Однако доказать факт нарушения, навязанной страховки непросто, хотя возможно. Об этом в следующем разделе статьи.

Как отказаться от страховки

Выше рассмотрены случаи, когда страховка обязательна по закону, отказаться от которой невозможно.

При потребительском кредитовании страхование жизни заемщика – исключительно добровольное. Банк не может давить на клиента, принуждая воспользоваться услугами «ВТБ Страхование».

Однако каждый проданный полис приносит выгоду банку – либо как процент от прибыли, либо как комиссионное вознаграждение. Поэтому потенциальные заемщики сталкиваются с агрессивным навязыванием страховых услуг.

Полезная статья: Существует 3 способа вернуть деньги за страховку по кредиту в ВТБ, ознакомиться с которыми можно на нашем сайте.

Кредитный менеджер утверждает, что без страховки кредит не одобрят, дадут меньшую сумму либо под высокий процент. Юридически данные заявления — незаконны. Банки пользуются правовой безграмотностью клиентов либо критической потребностью в деньгах, когда спешащий клиент соглашается на невыгодные условия.

Доказать факт навязывания страховки непросто, поскольку подпись в страховом договоре свидетельствует о добровольном согласии страхователя заключить договор со страховой компанией. Единственная возможность – аудио/видеозапись, демонстрирующая навязывание страховки.

Когда страховка кредита в ВТБ уже оформлена, у заемщика есть возможность отказаться от нее в 5-дневный срок. В данный период возможно расторжение договора с полным возвратом страховой суммы.

Образец заявления на отказ от страховки по кредиту в ВТБ:

После пятидневного срока можно расторгнуть страховой договор на основании досрочного погашения кредита. С юридической точки зрения, наступление страхового случая (невозможности заемщика исполнить обязательства перед банком) невозможно, так как кредит погашен в полном объеме.

При досрочном погашении страховщик возвращает часть страховой суммы за минусом комиссии. В случае отказа от возмещения заемщик вправе обращаться в главный офис компании, суд либо прокуратуру.

Советы потенциальным заемщикам

Если вы планируете обратиться за кредитом в банк, мы подготовили несколько простых рекомендаций, следуя которым, вы сэкономите деньги, получив максимальную выгоду.

  1. Изучите законодательство в сфере страхования кредитов. Ключевые моменты перечислены в данной статье, но вы можете заготовить цитаты законов, чтобы предъявить их кредитному менеджеру. Например, статья 935 Гражданского Кодекса о добровольности страхования жизни и здоровья.
  2. Записывайте на диктофон беседы с кредитным менеджером, а также страховым агентом, если ожидаете открытого принуждения к оформлению страхового полиса. Запись послужит весомым доказательством в суде.
  3. Обдумайте риски. Страховка необязательно выступает способом «содрать побольше денег». Зачастую оформление защиты отдельных прав выгодно самому заемщику, если существует реальный риск наступления страхового случая.
  4. Рассматривайте все варианты. Выше говорилось, что каждый страховой полис приносит выгоду банку, отсюда навязывание нежелательных услуг клиенту. Это не отменяет здравомыслия – банку невыгодно терять потенциального заемщика, соответствующего основным критериям. Расспросите кредитного менеджера о возможных условиях страхования, рассмотрите альтернативные варианты.
  5. Полный пакет страхования часто предлагается под предлогом избегания лишней волокиты. Однако покрыть риски, подлежащие обязательному страхованию по закону, можно отдельными полисами, которые могут стоить существенно меньше.

Иными словами, прежде чем оформлять страховку по кредиту в ВТБ или отказываться от нее, трезво взвесьте все варианты и принимайте наиболее выгодное решение.

Поделиться:

Компания работает на рынке с 2000 года, под брендом “ВТБ Страхование” — с 2008 года. Организация представлена в 57 регионах страны, насчитывает 250 точек продаж. Один из востребованных среди клиентов продуктов — страховка ВТБ для путешествий за границу. Это полис, который защитит в случае непредвиденных ситуаций при поездке.

Содержание:

Как работает ВТБ страхование выезжающих за рубеж, подробный перечень страховых случаев. Важные особенности продукта, от чего зависит стоимость услуги, как оформить полис, на какого будет распространяться его действие. Какие продукты банка ВТБ сопровождаются таким страхованием. Ответы на важные вопросы на Бробанк.ру.

Обязательно ли оформлять туристическую страховку в ВТБ

Клиент может выбрать для приобретения полиса любую страховую компанию. Но лучше рассматривать крупные организации, они точно работают легально, а весь процесс оказания услуги давно налажен, поэтому проблем не возникнет. При наступлении страхового случая обращаетесь к компании и получаете компенсацию. Если учесть, что компания ВТБ представлена в 59 регионах, проблем с доступностью не возникнет.

Другой вопрос — обязательно ли вообще приобретать такой полис. Тут все зависит от того, куда именно отправляете турист:

  • если речь о поездке внутри России, то все прекрасно обходятся без полисов. Медицинская защита тут не особо нужна, на всей территории страны можно без проблем получить помощь бесплатно по ОМС. Другие виды помощи также часто оказываются бесполезными. Местные туристы такие полиса не покупают;
  • поездка в безвизовую страну. В этом случае страховка для поездки за границу в ВТБ или иной компании — не обязательный атрибут. Тут уже сам турист решает, нужна ли ему защита;
  • поездка в визовую страну. В этом случае приобретение полиса — обязательное условие для получения визы.

Уточняйте этот момент конкретно по стране, в которую вы желаете отправиться. У каждой могут быть свои требования и условия по этому поводу.

В ВТБ страховка для выезда за границу предполагает защиту от различных страховых случаев. Перед подписанием договора рекомендуем внимательно изучить все условия и перечень случаев, которые попадают под действие полиса.

image

Медицинская страховка путешественника ВТБ

Обязательно входит в полис. Лечение в другой стране может влететь россиянину в копеечку. В СМИ регулярно появляется информация о гражданах, которые попали в ловушку. Они были вынуждены обратиться за медицинской помощью за границей, а теперь не могут расплатиться с больницей. Именно на защиту от таких ситуаций и в большей степени и нужна страховка для путешествий за границу в ВТБ или любой другой компании.

Что является медицинским страховым случаем по условиям страхования путешествующих за границу в ВТБ:

  • вынужденное обращение застрахованного в медицинское учреждение;
  • несчастный случай, в том числе повлекший и смерть;
  • возникновение заболевания, требующее экстренное медицинское вмешательство;
  • экстренная и неотложная медицинская помощь.

Покрываются расходы только на экстренные случаи, без которых просто не обойтись.

По условиям страховки ВТБ для путешествий при наступлении страхового случая клиент или родственники должны незамедлительно обратиться к компании и уведомить ее о случившемся. Далее сервис предполагает организацию необходимых медицинских манипуляций. Все расходы несет страховщик. Расходы по возвращению больного или умершего также покрывает полис. Медицинская страховка ВТБ для выезда за границу — действительно полезная опция, включенная в общий полис.

Страхование на случай отмены поездки

Случается и такое. Если происходит какое-то событие, которое препятствует запланированной поездке, клиент получает возмещение. Такими событиями по условиями договора будут:

  • смерть самого застрахованного или его близких;
  • привлечение застрахованного к судебным разбирательствам;
  • призыв в армию;
  • неполучение визы, несмотря на своевременность подачи документов и на наличие всех оснований для ее получения;
  • отказ в выдаче визы супруге/супругу или ребенку застрахованного.

В такой ситуации еще до момента запланированного выезда нужно обратиться в туристическую компанию для расторжения договора. Если в итоге клиент понес реальные убытки, все они будут возмещены.

Страховая компания не несет ответственность за невыезд по ошибке какого-то органа. Например, пограничной службы, турфирмы, транспортной компании.

Страхование багажа и при задержке рейса

Страховка для выезда за границу в ВТБ включает и риски, связанные с утерей или утратой личного имущества. Страховым случаем считается полная утрата или повреждение багажа. В этом случае полагается выплата в 50 у.е за каждый килограмм уничтоженного багажа и 25 — за килограмм поврежденного.

Если выдача багажа задержана на период больше 6 часов, это также будет считаться страховым случаем. Если клиент при этом был вынужден потратить деньги на предметы первой необходимости, компания покрывает эти расходы. При этом важно применять меры по поиску багажа и фиксировать все это.

Если рейс отменен или задержан на срок более 3-х часов, то возмещению подлежат сумму, потраченные на питание, телефонные переговоры, размещение в гостинице и трансфер до нее. В договоре на оказание услуги фиксируется максимальная сумма, которая может быть потрачена на эти цели.

Страхование гражданской ответственности

Тоже важный раздел услуги ВТБ страхования для выезда за границу. Если действия застрахованного привели к убыткам другой стороны, включая вред здоровью, страховая компания покроет эти расходы. Выплата проводится на основании решения суда, где прописана сумма выплаты пострадавшему.

Под страховой случай этого типа попадает ущерб, который вызван непреднамеренно или непредвиденно.

Цена страхования путешествий в ВТБ

Полис выдается один, но защищает он от всех указанных выше случаев. Точную стоимость услуги назвать невозможно, так как она зависит от многих факторов. Имеет значение количество подключаемых опций, суммы компенсаций, срок действия полиса, сколько лиц будет вписано в полис и их возраст. Важен и тип отдыха. Если путешествие предполагает экстремальный отдых, цена однозначно будет выше.

Примерную цену страхования выезжающих за рубеж в ВТБ можно определить на специально для этого созданном калькуляторе. Учитывайте, что полис можно включить одновременно до 5-ти человек. Также расчет можно выполнить непосредственно в офисе страховщика.

Как приобрести услугу

Вы можете купить страховку в ВТБ для выезда за границу онлайн. Для этого сначала воспользуйтесь калькулятором расчета, введите данные о себе о поездке. После можно сразу подать онлайн-запрос на оформление. Есть возможность полностью удаленного приобретения: оплачиваете полис через интернет, он поступает на вашу электронную почту в течение 5 минут. Его можно распечатать и использовать.

Также VTB-страхование выезжающих за рубеж оформляется во всех офисах компании. Приходите туда с загранпаспортом или его копией. При онлайн-оформлении нужно просто указать в заявке номер этого документа.

ВТБ Страхование – крупнейшее общество с ограниченной ответственностью, входящее в ТОП-10 российских организаций по сборам страховых премий. Компания имеет лицензии на все виды услуг в рамках деятельности, предусмотренные законодательством. А также предприятие обладает рейтингом надежности на уровне А++ (исключительно высокая оценка), присвоенным агентством «Эксперт РА».

Содержание

Страхование квартиры от ВТБ

Полис «ПреИмущество для квартиры»

Документ гарантирует защиту квартиры, включая домашнее имущество (мебель, техника), коммуникационные приборы, внутреннюю отделку. Дополнительно полис обеспечивает страхование гражданской ответственности за вред, причиненный третьим лицам при использовании застрахованного помещения.

Для оформления программы необходимы:

  • паспорт;
  • адрес объекта страхования.

Оплатить документ можно как единовременно при заключении договора, так и в рассрочку в установленные порядки и сроки.

Оформить полис на официальном сайте СК ВТБ →

Страхование жизни и здоровья от ВТБ

Полис «ОтЛичная защита//Семейная»

Программа «ОтЛичная защита» подойдет для людей занимающихся спортом. Система предусматривает страхование отдельного человека и группы лиц, например, во время соревнований или коллективного отдыха на природе.

Выплата гарантирована в случаях:

  • получения травмы;
  • госпитализации;
  • присвоения группы инвалидности;
  • временной утраты дееспособности;
  • неожиданной смерти.

Для покупки документа потребуется следующая информация:

  • серия, номер паспорта, когда и кем выдан;
  • ФИО;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес регистрации.

Выплата производится в течение 15 дней с момента принятия организацией заявления и пакета необходимых справок.

Оформить полис на официальном сайте СК ВТБ →

Страхование от клещевого энцефалита от СК ВТБ

Полис «Клещевой энцефалит»

Благодаря программе клиенты «ВТБ Страхования» при необходимости получат обследование специалистами и экстренную стационарную помощь. Максимальный размер выплаты – 400 тыс. руб.

Для оформления потребуются:

  • личная информация;
  • контактный номер телефона;
  • адресные данные.

Укус клеща становится причиной развития различных неприятностей связанных со здоровьем. Несмотря на переменчивую активность, насекомые могут укусить практически в любое теплое время года. Поэтому дополнительным плюсом программы считается возможность выбора ее срока действия – 3, 6 или 9 месяцев.

Еще одно преимущества продукта – в 1 договор можно включить до 5 человек.

Оформить полис на официальном сайте СК ВТБ →

Страховка за границей от ВТБ

Полис «ВОЯЖ 2.0»

Для путешествия заграницу требуется обязательная медицинская страховка. Программа «ВОЯЖ 2.0» рассчитана на людей, выезжающий за пределы России в оздоровительных, познавательных или других целях, а также для клиентов, отправляющихся за 100 и более км от дома на территории страны.

Для покупки полиса необходимо указать:

  • количество страхуемых человек с уточнением даты рождения каждого;
  • название конечного пункта назначения (страна, город);
  • период действия полиса.

Полис гарантирует защиту от непредвиденных расходов в поездке. Компания за свой счет организует медицинскую помощь путешественникам и возьмет на себя затраты на лечение, сократив личные расходы.

Оформить полис на официальном сайте СК ВТБ →

Страхование жизни, имущества и здоровья в «ВТБ Страхование» гарантирует своевременное получение денежной компенсации и информационной поддержки при попадании в неприятные ситуации. Защитите себя заранее!

Официальный сайт ВТБ Страхование

Вы можете оформить полис на сайте www.vtbins.ru — официальном сайте страховой компании ВТБ

www.vtbins.ru

Люди, которые обслуживаются в одном из крупнейших госбанков страны, жалуются на произвол, обман и различные нарушения их прав. Это подтверждают и данные проверок.

image

После расследования о Сбербанке, уже давно снискавшем скандальную репутацию у своих клиентов, Лайф проверил ситуацию у другого крупнейшего госбанка — ВТБ. Проверки Роспотребнадзора говорят, что принципы его работы с клиентами ничем не отличаются от его “зелёного” конкурента: в ВТБ включают в договоры незаконные пункты, навязывают сомнительные услуги, заставляют оформлять страховки. Суды неоднократно признавали правоту клиентов ВТБ, выписывали банку штрафы и требовали отказаться от незаконных положений договоров. Однако ситуация пока не меняется: из тех же судов следует, что ВТБ не обращает внимания на предписания Роспотребнадзора.

В начале года состоялось объединение банков ВТБ и ВТБ24. Глава ВТБ Андрей Костин говорил, что, мол, теперь начнётся полная синергия — сократятся издержки, повысится эффективность и качество работы. Всё это — ради любимых клиентов. Но правда жизни заключается в том, что банковские форумы и правозащитники завалены жалобами на ВТБ.

Страховка в нагрузку

Лайф раздобыл статистику по всем проверкам Роспотребнадзора, которые проводились в отделениях ВТБ24 с 2014 года до присоединения к ВТБ. Всего их за это время набралось 366. Нарушения обнаружили больше чем при половине — 211 проверок имеют соответствующую пометку в служебной документации. Изучив несколько десятков материалов, Лайф пришёл к выводу, что конёк ВТБ — навязывание клиентам ненужных услуг. Чаще всего это страховки по кредитам. Об этом лучше всего говорят истории клиентов, которыми те делятся в соцсетях, на форумах и которые направляются правозащитникам.

Вот москвичка Екатерина С. через профильный форум на портале “Банки.ру” просит финансового омбудсмена Павла Медведева найти управу на ВТБ.

image

Фото: © РИА Новости/Антон Денисов

— Я прошу вас поспособствовать в проведении служебной проверки в отношении сотрудника ВТБ на предмет навязывания страхования, так называемой финансовой защиты, — пишет в своём обращении Екатерина С.

По словам Екатерины, она 7 марта 2018 года обратилась в столичное отделение Черкизовское банка ВТБ для получения кредита наличными в размере полумиллиона рублей.

— Сотрудник банка Денис Ж. заявил, что часть кредитных средств пойдёт на так называемую финансовую защиту, как выяснилось позже, на участие в программе коллективного страхования. Сотрудник пояснил, что отказаться от страховки не представляется возможным вследствие “тяжёлой экономической ситуации” в стране, так что если я действительно хочу получить одобрение от банка на кредит, то надо страховаться, — рассказывает на форуме Екатерина.

Екатерина заявила сотруднику банка, что имеет хорошую кредитную историю и участвовать в страховании не хочет.

— Однако представитель ВТБ проигнорировал моё мнение и выдал мне на подпись кредитный договор, в котором была указана сумма в 600 962 рубля, — пишет Медведеву клиентка. — Жук воспользовался моим положением и навязал мне страховку в сумме 100 962 рубля. Я считаю, что мои права как потребителя нарушены.

Случай Екатерины похож на “классическое” нарушение законодательства о защите прав потребителя: когда получение одних услуг обуславливают получением других. К примеру, банк говорит: мы не дадим вам кредит, пока вы не купите у нас страховку жизни и здоровья на период кредита.

В Роспотребнадзоре говорят, что речь идёт о прямом нарушении закона.

— Законодатель определил, что кредит является самостоятельной финансовой услугой и навязывание дополнительных услуг при кредитовании запрещено, — разъяснил Лайфу источник в Роспотребнадзоре. — Договор кредитования не является публичным договором, в связи с чем при получении финансовой услуги потребитель поставлен в зависимость от условий кредитования, предложенных банковской организацией. Банк можно понять — он не хочет потерять деньги в случае нетрудоспособности заёмщика, однако страховка должна быть добровольной. Исключение — ипотека. При покупке жилья в кредит закон обязывает заёмщика застраховать объект недвижимости.

Именно о навязанных страховках по потребкредитам пишет Роспотребнадзор в львиной доле своих предписаний в адрес ВТБ за 2017 год. Он требует поменять типовые договоры на кредит так, чтобы клиент имел возможность выбора: покупать ему страховку или нет, или каким способом выплачивать деньги по нему. И если по случаю Екатерины ещё нет решения, то в другой аналогичной ситуации госорганы встали на сторону клиента.

Так случилось в Нижнем Тагиле, где директор местного отделения ВТБ Сергей Кульпин получил предписание Роспотребнадзора за незаконное навязывание страховки.

Многие клиенты, такие, например, как москвич Николай Г., оказываются обмануты недобросовестными менеджерами ВТБ. Николай жалуется на банковском форуме, что его обманули при заключении договора по обслуживанию кредитной карты “Матрёшка”.

— Я был клиентом ВТБ с мая 2017 года, когда открыл там кредитную карту. В январе 2018 года я позвонил в ВТБ, и сотрудник кол-центра банка предложил мне подключить услугу “Привилегия”, рассказав, что она для меня будет бесплатна. Я согласился, — рассказывает на форуме свою историю Николай. — Весь февраль я спокойно тратил по своей кредитке деньги. И вот сюрприз, 15 марта 2018-го с меня списывают 2,5 тыс. рублей за пользование пакетом “Привилегия”.

image

Фото: © РИА Новости/Алексей Мальгавко

По словам Николая, когда он позвонил в кол-центр ВТБ, сотрудник ему заявил, что карты, выпущенные в ВТБ (на тот момент “ВТБ Банк Москвы”), для расчётов “ВТБ Привилегия” (была “ВТБ24 Привилегия”) не учитываются.

— Оказывается, банки объединились только юридически, но клиентам на пользу это не пошло. Требую вернуть списанную за февраль комиссию в размере 2,5 тыс. рублей и не списывать комиссию за март, — пишет в своей жалобе в ВТБ Николай Г.

В другом сообщении на форуме жительница Ульяновска Светлана П. утверждает, что в региональном отделении ВТБ творится полный беспредел.

Судя по жалобам людей на форумах, ВТБ не спешит уведомлять клиентов и о том, что изменились условия обслуживания, на чём успешно зарабатывает сам.

— В 2017 году менеджеры банка оформили пакет “Привилегия”, так как моё положение удовлетворяло условиям банка. Для бесплатного обслуживания достаточно было, чтобы на мою зарплатную карту поступала определённая сумма. При этом менеджер уверила, что в случае изменения тарифных ставок по пакету услуг, а также при изменении самих услуг меня уведомят. Всё было хорошо до конца 2017 года, и вот за октябрь, декабрь и январь с меня вдруг списали в общей сложности 6000 руб. В итоге оказалось, что ранее действовавшее условие для бесплатного обслуживания отменено. Теперь средства должны в обязательном порядке переводиться на мастер-счёт! Господа из ВТБ решили, что им очень на руку не извещать клиента и списать лишних шесть тысяч рублей, — описывает свою историю клиент ВТБ Павел.

Подобными рассказами и жалобами в изобилии завалены форумы в сообществах, посвящённых различным банкам. В большинстве случаев клиенты ВТБ ставят банку оценку 1 или 2.

image

Фото: ©РИА Новости

Договор как приговор

Типовые договоры ВТБ на кредит тоже вызывают возмущение как у юридически подкованных граждан, так и у госорганов. Ирина из Челябинска взяла потребительский кредит на 504 тысячи. В договоре было написано, что она заранее даёт разрешение банку на списание в счёт кредита любых сумм с остальных своих счетов. Видимо, банк отказался по требованию Ирины изменять условия договора и женщина обратилась в Роспотребнадзор. Инспекторы ведомства признали: договор составлен таким образом, что не даёт заёмщику права выбора порядка списания выплат за кредит. Старший специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей выдала банку ВТБ предписание, где говорится, что такой договор должен быть признан недействительным.

Однако это не остановило банк ВТБ от использования подобной схемы в других регионах. Лайф натыкался на ещё несколько подобных случаев, зафиксированных в отчётах Роспотребназора по Великому Новгороду, Электростали и другим подмосковным городам, а также в некоторых регионах Сибири и Урала, в частности в Нижнем Тагиле и Красноярске.

Ещё один пример ущемления — когда клиента обязывают заключить комплексный договор банковского обслуживания. Это когда вам добровольно-принудительно предлагают открыть дебетовые счета и карты в банке, где вы берёте кредит. Оказывается, закон позволяет свободно от этого отказаться. Примерно четверть изученных Лайфом отчётов “Потребнадзора” касается именно этого.

В ВТБ утверждают, что не навязывают своим клиентам дополнительные услуги.

— При оформлении ряда банковских продуктов и сервисов ВТБ предлагает своим клиентам заключить договор комплексного обслуживания. Данный договор позволяет клиенту получить карту, автоматически подключиться к интернет- и мобильному банку, открыть счёт в трёх валютах, оформить SMS-оповещение и т.п. Данный договор полностью соответствует требованиям законодательства РФ, заключается только с согласия клиента и оформляется бесплатно. Если клиент подписывает ДКО, то даёт свое согласие уплачивать вознаграждение за оказание банковских услуг, например, возмещать банку списанные при возникновении технического овердрафта средства, — сообщили Лайфу в ВТБ.

Что касается страховки, то в ВТБ также говорят, что это дело сугубо добровольное.

— Информация о навязывании страховки по потребительским кредитам абсолютно не соответствует действительности. В розничном бизнесе ВТБ страхование обязательно только при оформлении ипотечного кредита. Согласно законодательству РФ, заёмщик должен застраховать объект недвижимости. По остальным видам кредитов оформление страхования необязательно. В самом кредитном договоре указано, какие услуги являются добровольными, а какие — нет, — пояснили представители ВТБ.

image

Фото © РИА Новости/Рамиль Ситдиков

А нам всё равно

Причём инспекторы, похоже, фиксируют далеко не все “косяки” ВТБ. Это происходит потому, что банковские служащие просто не дают им это делать и всячески препятствуют проведению проверки. В Татарстане доходило до того, что сотрудники отделения прямо чинили препятствия инспекторам, пришедшим разобраться в нарушениях. Об этом написано в ноябрьском отчёте местного управления Роспотребнадзора. Чиновнице из отдела защиты прав потребителей Эльмире Миннебаевой в банке попросту отказались выдать необходимые документы, и она не смогла завершить проверку по жалобам сразу нескольких граждан. Татарстанские чиновники обратились в суд, потребовав привлечь банк по административной статье “Воспрепятствование деятельности должностного лица”. Однако решение ещё не вынесено.

За нарушения такого типа и другие многочисленные проблемы банк получает штрафы по административным статьям. Однако в масштабах прибыли ВТБ это копейки — 5–30 тысяч рублей. А учитывая, что во многих случаях штрафы оспариваются в судах вышестоящей инстанции, Роспотребнадзор имеет мало рычагов воздействия на кредитную организацию. Об этом говорят и эксперты.

Глава общества защиты прав потребителей “Потребнадзор” Александр Виноградов полагает, что такое отношение к клиенту типично для многих российских банков. Они пользуются финансовой неграмотностью граждан. Эксперт уверен: помогут только крупные штрафы, способные испугать банкиров.

— ВТБ и другим банкам невыгодно исполнять решения судов. Потому что на тех незаконных пунктах, которые включены в договор, банки зарабатывают, думаю, до трёх процентов прибыли. Сотни миллионов. А штрафы на 20 тысяч… Ну это просто смешно для банка с миллиардной выручкой, — рассуждает Виноградов. — Помочь делу можно, если принять законы, которые уже действуют в некоторых европейских странах. Там за подобные самовольные художества штрафуют на определённый процент от прибыли. А это уже серьёзный удар по финансовой состоятельности банка.

Виноградов рассказал, как быть, если вам уже навязали страховку по кредиту или только пытаются.

image

Фото: © REUTERS/Maxim Zmeyev

Отказывайтесь от услуг и снимайте видео

Глава общества защиты прав потребителей “Потребнадзор” Александр Виноградов дал совет клиентам банка, как избавиться от навязанной страховки.

— Вы можете ещё при подаче заявки на кредит отказаться от страховки. Но тогда есть риск, что вам сделают процент выше или вовсе откажут. Если кредит вы получили и страховку вам всё же навязали, у вас есть пять дней, чтобы написать заявление на отказ от неё. Об этом сказано в распоряжении Центробанка, — говорит эксперт. — Другой вопрос, что недобросовестные менеджеры могут всеми правдами и неправдами отбрыкиваться от приёма заявления. Это потому, что зарплата сотрудника зависит от количества проданных страховок.

Если у вас не принимают заявление об отказе от страховки, есть два варианта, говорит Виноградов. Первый — направлять отказ по почте. Второй — снять на камеру нарушения. Последний, считает Виноградов, более действенный.

— Приходите в отделение. Включаете камеру на телефоне. Говорите: “Сегодня такое-то число. Я нахожусь в отделении номер такой-то. Менеджер Иванов отказывается принимать заявление”. Кладёте ему на стол бумаги так, чтоб было видно на записи, и уходите, — советует эксперт. — И дальше, если деньги не вернут, уже идёте в суд. Видеозаписи будет достаточно в суде для доказательства того, что вы были против страховки.

Подпишитесь на LIFE

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий